A Brastemp é confiável? A Brastemp tem atendimento sólido e NPS expressivo, mas apps ainda dependem de evolução

Confiança dos consumidores na Brastemp

A confiança dos consumidores na Brastemp — especialmente no contexto de compras online — pode ser avaliada por meio de quatro indicadores principais: reputação no Reclame Aqui, desempenho de aplicativos móveis (iOS e Android) e sua posição no Net Promoter Score (NPS).

1. Reclame Aqui

A Brastemp exibe reputação Ótimo, com nota média de 8,0/10 no período de janeiro a junho de 2025. A empresa respondeu a 98% das reclamações, resolveu 87,4% delas, e 70,7% dos reclamantes afirmaram que voltariam a comprar. O tempo médio para resposta foi de cerca de 17 dias e 20 horas, indicando um atendimento estruturado e comprometido.

2. App Móvel (iOS / Android)

Não há indicação clara de um aplicativo oficial da Brastemp disponível atualmente nas principais plataformas (Apple Store ou Google Play). Algumas reclamações antigas apontam que apps vinculados a eletrodomésticos inteligentes foram descontinuados ou falham no funcionamento, sinalizando carência na presença digital móvel da marca.

3. Net Promoter Score (NPS)

No ranking de NPS do segmento de eletrodomésticos, a Brastemp aparece posicionada com 74 pontos, atrás de Arno (78) e Electrolux (77), o que demonstra boa fidelidade e recomendação espontânea por parte dos clientes.

Conclusão

A Brastemp possui uma sólida reputação digital, com atendimento bem avaliado e índice de solução de reclamações elevado. O NPS robusto reforça a lealdade dos consumidores. No entanto, a ausência ou limitada visibilidade de apps oficiais nas principais plataformas móveis representa uma lacuna na experiência digital. Investir no desenvolvimento de aplicativos funcionais e integrados, junto à manutenção da transparência em métricas de satisfação, pode elevar ainda mais sua confiabilidade.