Termos de uso
Agosto de 2024 (Versão 1.0)
Introdução
A É CONFIÁVEL é uma plataforma de avaliações online aberta a todos, que conecta empresas e consumidores para promover confiança e inspirar colaboração. É gratuita, aberta a todos e baseada em transparência.
Quando falamos sobre “nossa plataforma”, referimo-nos à nossa plataforma de avaliações hospedada em ehconfiável.com.br, qualquer subdomínio, subdiretório, plataforma similar, site ou aplicativo móvel operado por nós e fornecido a você
Antes de usar nossa plataforma, pedimos que leia estes termos de uso (que chamaremos de “termos” daqui em diante) para que você entenda o que esperamos de você - e o que pode esperar de nós. Estes termos referem-se às seguintes políticas, diretrizes e regras, que também se aplicam ao seu uso de nossa plataforma:
Nossa Política de Privacidade, que explica quais dados coletamos quando você usa nossa plataforma e como esses dados são tratados (veja a seção 12 abaixo para mais informações)
Nossas Diretrizes para Avaliadores, que descrevem como você devem (e não deve) usar nossa plataforma (veja a seção 5 abaixo para mais informações)
Nossas políticas, regras operacionais e códigos publicados em ehconfiavel.com.br/diretrizes (“políticas”) (veja a seção 5 abaixo para mais informações)
Se você estiver usando a É CONFIÁVEL apenas para navegar e pesquisar empresas ou avaliações, ou se deseja enviar uma avaliação, você precisará aceitar estes termos para que fique claro quais são seus direitos e obrigações legais. Seu acesso a e uso de nossa plataforma estão sempre condicionados à sua concordância com estes termos. Portanto, se em algum momento você não concordar ou não puder cumprir com estes termos, não deve acessar ou usar nossa plataforma. Para ser claro, seu uso de nossa plataforma de qualquer forma será regido por estes termos.
Você concorda com estes termos ao fazer uma ou mais das seguintes ações: (a) navegar, acessar, pesquisar, escrever uma avaliação ou de outra forma usar nossa plataforma; ou (b) clicar em uma caixa ou botão, ou fornecer qualquer outra forma de confirmação positiva de que você concorda com estes termos.
Para sua informação, palavras ou expressões definidas em “aspas” têm o mesmo significado toda vez que são usadas nestes termos.
Ingressando e Usando a É CONFIÁVEL
A seguir, explicamos como acessar e usar nossa plataforma.
Você e a É CONFIÁVEL: Quando dizemos “você” ou “seu”, referimo-nos à pessoa que está navegando, acessando, pesquisando, escrevendo uma avaliação ou de outra forma usando nossa plataforma. Quando dizemos “É CONFIÁVEL”, “nós”, “nosso” ou “nos”, referimo-nos à entidade da É CONFIÁVEL com a qual você contrata sob estes termos, dependendo de onde no mundo você está acessando nossa plataforma. Veja nossa seção de Entidades Contratantes e Lei Aplicável (seção 26) destes termos para mais informações sobre qual entidade da É CONFIÁVEL você está contratando.
Produtos e serviços de terceiros: Podemos usar, apresentar a você e/ou vincular a tecnologias, produtos e/ou serviços de terceiros em nossa plataforma. Não endossamos nem garantimos qualquer tecnologia, produto e/ou serviço de terceiros e não assumimos qualquer responsabilidade por tais tecnologias, produtos e/ou serviços de terceiros. Observe que não podemos garantir que nossa plataforma será compatível com seu navegador, rede ou configuração do computador.
Conta de usuário: Para deixar uma avaliação, comentar, curtir ou sinalizar uma avaliação e/ou tomar qualquer outra ação em nossa plataforma (exceto navegar), você deve primeiro criar uma conta de usuário. Você só pode criar uma conta de usuário. Sua conta de usuário é pessoal e não deve ser transferida para outra pessoa.
Para criar uma conta de usuário, você precisará fazer login na plataforma usando sua conta do Facebook ou Google, ou alternativamente usando seu endereço de e-mail e o código de verificação que enviaremos a você. Às vezes, sua conta será criada automaticamente e preenchida com seu nome. Por exemplo, se você clicar em um convite para avaliação após comprar um produto ou usar um serviço, ou ao se inscrever via Facebook.
Você também precisará escolher um nome de usuário que será exibido na plataforma sempre que você escrever uma avaliação, comentar uma avaliação ou produzir conteúdo gerado pelo usuário, incluindo qualquer avaliação, imagem ou outro conteúdo criado por ou originado de você na plataforma (“conteúdo gerado pelo usuário”). Seu nome de usuário permite que você seja identificado por outros. Lembre-se de que, se usar seu nome real como nome de usuário, isso pode revelar sua identidade. Seu nome de usuário não deve conter:
- Qualquer coisa prejudicial, odiosa, discriminatória, difamatória, obscena ou ilegal;
- Os termos “Guest”, “Admin”, “.dk” ou “.com” etc.; e
- Características pertencentes a outra pessoa ou a um terceiro, como o nome de alguém que não seja você.
Você assume total responsabilidade pelo controle de quem acessa e usa sua conta de usuário. Por exemplo:
- Você não deve permitir que outra pessoa acesse ou use sua conta de usuário e não deve compartilhar seus dados de login, incluindo seu endereço de e-mail e código de verificação, com ninguém. Se suspeitar que algum dos detalhes de login de sua conta foi roubado ou mal utilizado, informe-nos imediatamente entrando em contato conosco por meio deste formulário.
- Você promete que manterá todas as informações conectadas à sua conta de usuário (incluindo seu endereço de e-mail) atualizadas e completas. Se desejar alterar seu nome de usuário, você pode fazer isso você mesmo fazendo login na sua conta de usuário.
- Você é responsável por toda a atividade conectada à sua conta de usuário, incluindo qualquer avaliação, todos os comentários e qualquer conteúdo gerado pelo usuário
- Você também pode optar por verificar sua identidade seguindo os passos rápidos e fáceis em nossa plataforma. Durante o processo de verificação, você será solicitado a selecionar um documento de identidade com foto, tirar uma foto do documento escolhido e tirar uma selfie. Suas informações são tratadas de forma segura e protegida, conforme explicado em nossa Política de Privacidade.
Suas principais responsabilidades:
Você deve cumprir os seguintes requisitos ao usar nossa plataforma:
- Você concorda em usar nossa plataforma apenas de acordo com estes termos, nossas Diretrizes para Avaliadores e nossas políticas.
- Você deve ter mais de 18 anos de idade.
- Você não deve comprometer a segurança ou integridade de nossa plataforma.
- Você não deve usar nossa plataforma de forma a prejudicar sua funcionalidade ou interferir no uso de outras pessoas.
- Você não deve introduzir ou fazer upload de nada em nossa plataforma que inclua um vírus ou outro código malicioso.
- Você não deve escrever, submeter ou estar envolvido na obtenção de avaliações falsas. Por avaliações falsas, queremos dizer avaliações que não refletem um serviço ou experiência de compra genuína com uma empresa, ou avaliações que foram deixadas na tentativa de manipular a percepção do consumidor, ou atacar negativamente uma empresa específica.
- Você não deve fazer nada que possa ser enganoso, ofensivo, viole qualquer lei, infrinja os direitos de outros ou não esteja em conformidade com nossas Diretrizes para Avaliadores e nossas políticas.
- Você não deve modificar, copiar, adaptar, reproduzir, desmontar, descompilar, reverter engenharia ou extrair o código-fonte de qualquer parte de nossa plataforma.
- Você não deve agir de maneira abusiva ou desrespeitosa com um funcionário da É CONFIÁVEL, parceiro, cliente ou outros usuários da plataforma. Não toleramos qualquer abuso ou intimidação de nossos funcionários da É CONFIÁVEL em nenhuma situação, incluindo interações com nossas equipes de suporte.
- Você não deve escrever avaliações que sejam de natureza promocional e/ou usar nossa plataforma para fins de marketing, incluindo em relação a você mesmo, ou a quaisquer serviços, produtos e/ou empresas.
- Você não deve usar nossa plataforma para desenvolver ou fornecer qualquer serviço ou funcionalidade que concorra com nossa plataforma.
Nossas Diretrizes para Avaliadores e políticas:
Ao acessar ou usar nossa plataforma, você deve respeitar e seguir nossas Diretrizes para Avaliadores e nossas políticas. Podemos atualizar e fazer alterações em nossas Diretrizes para Avaliadores e nossas políticas a qualquer momento sem aviso prévio, e quaisquer alterações que fizermos se aplicarão imediatamente a você sem qualquer aceitação, confirmação ou ação adicional por sua parte.
O que a É CONFIÁVEL possui:
Possuímos tudo em nossa plataforma, exceto o conteúdo de terceiros, como as avaliações em nossa plataforma (veja a seção 7 abaixo). Nossa propriedade inclui todos os direitos no design, compilação e aparência de nossa plataforma, incluindo quaisquer logotipos, gráficos e marcas registradas (“nossa marca”). Você concorda em não copiar, distribuir, modificar ou usar de qualquer outra forma qualquer conteúdo de nossa plataforma ou nossa marca de qualquer maneira não expressamente permitida por nós. Isso significa que você não está autorizado a usar nossa marca ou qualquer outro conteúdo em nossa plataforma, incluindo TrustScores e avaliações enviadas por outros usuários, a menos que digamos especificamente que você está autorizado a usá-los.
O que você possui:
Você possui e é responsável por qualquer conteúdo gerado pelo usuário que você enviar para ou transmitir através de nossa plataforma. Você também promete que tem todas as permissões necessárias para criar e/ou usar tal conteúdo gerado pelo usuário. A menos que seu conteúdo gerado pelo usuário seja removido por nós por violar nossas Diretrizes para Avaliadores, ou removido por você, seu conteúdo gerado pelo usuário permanecerá exibido publicamente em nossa plataforma e em quaisquer serviços e redes de terceiros (como o Google) indefinidamente.
Direito da É CONFIÁVEL de usar seu conteúdo gerado pelo usuário:
Ao criar, enviar, postar ou exibir conteúdo gerado pelo usuário em nossa plataforma, você nos concede uma licença para usar, modificar, publicar e exibir tal conteúdo gerado pelo usuário em qualquer lugar do mundo, de qualquer maneira, sem restrições e sem qualquer pagamento a você. Você também concorda que essa licença nos permite disponibilizar seu conteúdo gerado pelo usuário para outras empresas ou indivíduos, incluindo nossos clientes, para qualquer propósito, como a sindicância, distribuição, promoção ou publicação de tal conteúdo gerado pelo usuário. Você também nos concede o direito de tomar ações legais contra qualquer pessoa que use seu conteúdo gerado pelo usuário sem antes obter permissão de você e/ou da É CONFIÁVEL.
Feedback:
Agradecemos qualquer feedback, ideias e sugestões que você tenha sobre nossa plataforma (“feedback”) e podemos usá-lo para sempre sem restrição ou pagamento a você. Para ser claro, isso significa que, se você fornecer qualquer conteúdo escrito ou feedback a nós, podemos usar, citar e/ou referir a esse conteúdo ou feedback a nosso critério.
Problemas e suporte:
Se você tiver um problema, temos artigos de suporte disponíveis através de nosso Centro de Ajuda que devem ajudar na maioria das situações. Se você tentou nosso Centro de Ajuda e ainda precisa de ajuda, você pode encontrar mais informações sobre suporte online para nossa plataforma entrando em contato com nossa equipe de suporte usando este formulário.
Imparcialidade:
Amamos que você use nossa plataforma para compartilhar, navegar, ouvir e aprender sobre as empresas apresentadas por meio de nosso papel como intermediário online. Ao usar nossa plataforma, você deve fornecer apenas avaliações autênticas e imparciais e conteúdo gerado pelo usuário que esteja sempre em conformidade com nossas Diretrizes para Avaliadores.
Privacidade e uso de dados:
Explicamos abaixo quais dados coletamos quando você usa nossa plataforma e como isso é tratado.
Os dados pessoais que coletamos sobre você em conexão com o uso de nossa plataforma serão tratados por nós de acordo com nossa Política de Privacidade.
Informações confidenciais:Tomamos precauções razoáveis para proteger suas informações confidenciais e esperamos que você faça o mesmo com as nossas.
Manter a confidencialidade:Ao usar nossa plataforma, você pode compartilhar informações confidenciais conosco, e pode se tornar ciente de informações confidenciais sobre nós. Você e nós concordamos em tomar medidas razoáveis para proteger as informações confidenciais um do outro de serem acessadas por indivíduos, entidades ou terceiros não autorizados, exceto na medida em que compartilhamos isso com nossas afiliadas (ou seja, qualquer empresa à qual estamos conectados (“afiliadas”)) e/ou você fornecer feedback que não constituirá informação confidencial.
Rescisão e suspensão:
Explicamos abaixo quando seu acesso à nossa plataforma pode ser encerrado ou suspenso.
Podemos encerrar ou suspender seu acesso à sua conta de usuário imediatamente ou filtrar o conteúdo gerado pelo usuário se você violar ou ameaçar violar qualquer um desses termos, nossas Diretrizes para Avaliadores e/ou nossas políticas.
Seus direitos:Você pode optar por excluir sua conta de usuário a qualquer momento, e ao fazer isso, você não poderá mais deixar avaliações em nossa plataforma e todas as suas avaliações serão excluídas de nossa plataforma.
Isenção de responsabilidade e responsabilidade:Estas seções são importantes pois delineiam responsabilidade entre nós e você, então pedimos que leia atentamente e na íntegra.
SOMOS RESPONSÁVEIS PERANTE VOCÊ APENAS POR PERDAS E DANOS PREVISÍVEIS CAUSADOS DIRETAMENTE POR NÓS. NA MEDIDA EM QUE NÃO CUMPRIRMOS ESTES TERMOS, SEREMOS RESPONSÁVEIS POR SUAS PERDAS E DANOS PREVISÍVEIS, A RESPONSABILIDADE TOTAL DE NÓS E NOSSAS AFILIADAS PARA COM VOCÊ EM QUALQUER CIRCUNST NCIA É LIMITADA AO VALOR TOTAL DE R$100,00 (CEM REAIS).
NÃO PODEMOS GARANTIR QUE A PLATAFORMA ESTARÁ DISPONÍVEL A QUALQUER MOMENTO. A PLATAFORMA É FORNECIDA “COMO ESTÁ”, SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO.
Disputas:
Esta seção descreve como as disputas podem ser resolvidas.
A maioria de suas preocupações pode ser resolvida rapidamente e para a satisfação de todos entrando em contato conosco usando este formulário. Se não conseguirmos resolver o problema, você e nós concordamos em levar as reivindicações apenas na jurisdição listada na nossa seção de Entidades Contratantes e Lei Aplicável (seção 26) destes termos.
Cuidados importantes:Por favor, veja estes termos adicionais.
Mudanças nestes termos:Podemos fazer alterações nestes termos a qualquer momento sem aviso prévio a você. Cabe a você garantir que verifique, leia, entenda e concorde regularmente com a versão mais recente destes termos, pois quaisquer alterações a estes termos se aplicarão imediatamente a você sem qualquer aceitação, confirmação ou ação adicional de sua parte.
Mudanças em nossa plataforma:Podemos atualizar e mudar toda ou parte de nossa plataforma a qualquer momento sem aviso prévio a você. Também podemos suspender, retirar ou restringir a disponibilidade de toda ou parte de nossa plataforma por motivos comerciais ou operacionais.
Eventos fora de nosso controle:Fazemos o nosso melhor para controlar o que podemos. Não somos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de nossas obrigações sob estes termos resultante de qualquer evento ou circunstância além de nosso controle razoável.
Como entrar em contato conosco:Se você deseja falar conosco, entre em contato com nossa equipe de suporte usando este formulário.
Idioma:Podemos fornecer certos materiais para você em outro idioma, mas todas as outras comunicações e avisos feitos sob estes termos devem estar em português. Se fornecermos uma tradução destes termos, ela é apenas para sua conveniência e a versão em português prevalecerá. Não teremos responsabilidade em relação ao conteúdo ou precisão de qualquer versão traduzida destes termos.
Aplicação dos termos:Se houver qualquer parte destes termos que você ou nós não pudermos aplicar legalmente, essa parte será ignorada, mas o restante permanecerá aplicável.
Interpretação:Palavras como ‘incluir’, ‘como’ e ‘por exemplo’ não são palavras de limitação e onde qualquer coisa estiver dentro de nosso critério, queremos dizer nosso critério exclusivo.
Entidades Contratantes e Lei Aplicável:Estes termos e qualquer disputa ou reivindicação decorrente ou em conexão com eles, seu assunto ou sua formação (incluindo disputas ou reivindicações não contratuais) serão regidos e interpretados de acordo com as leis e jurisdição da entidade É CONFIÁVEL.
Entidade É CONFIÁVEL e Endereço
Lei Aplicável
Jurisdição
Se você estiver localizado em qualquer lugar no mundo a entidade É CONFIÁVEL com a qual você está contratando e a Lei Aplicável e Jurisdição que se aplicam ao seu contrato com a É CONFIÁVEL serão:
E Confiavel LTDA.
CNPJ: 55.285.968/0001-01
Endereço: Avenida Celso dos Santos, 28, Sala 01, Vila Constança, São Paulo/SP, CEP: 04658-240
O operador de nossa plataforma:Nossa plataforma é operada pela E Confiavel LTDA, Avenida Celso dos Santos, 28, Sala 01, Vila Constança, São Paulo/SP, CEP: 04658-240.