Politica de privacidade

Agosto de 2024 (versão 12.0)

Valorizamos sua privacidade. Com esta política, estabelecemos seus direitos de privacidade e como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos seus dados pessoais.

Termos usados nesta política

Quando dizemos “É CONFIÁVEL”, “nós”, “nosso” ou “nos”, referimo-nos à E Confiavel LTDA, Avenida Celso dos Santos, 28, Sala 01, Vila Constança, São Paulo/SP, CEP: 04658-240 que é a entidade responsável pelo processamento dos seus dados pessoais.

Quando dizemos “site” ou “plataforma”, referimo-nos a todos os sites e aplicativos da É CONFIÁVEL.

Sites de terceiros

Nossa plataforma contém links para outros sites, mas isso não significa que endosse esses sites. Incentivamos você a revisar as políticas de privacidade desses sites de terceiros, pois seus procedimentos para coleta, manuseio e processamento de dados pessoais podem ser diferentes dos nossos.

Somos uma plataforma aberta

Como somos uma plataforma aberta, quando você escreve uma avaliação, a avaliação e seu perfil É CONFIÁVEL serão visíveis para qualquer pessoa que visite nossa plataforma. Ao clicar no seu perfil, esses visitantes poderão ver sua localização no país e todas as avaliações que você escreveu, incluindo os locais e produtos que você revisou, e suas fotos ou vídeos de produtos. Da mesma forma, se você for um usuário empresarial e responder a uma avaliação sobre sua empresa, isso também será visível em nossa plataforma. Portanto, lembre-se de que, dependendo das informações que você adiciona ao seu perfil É CONFIÁVEL e ao nome de usuário que você escolhe, você pode ou não ser anônimo.

Somos uma plataforma aberta

Dados pessoais são quaisquer informações que se relacionam com um indivíduo identificável. Quando você cria uma conta de usuário É CONFIÁVEL, escreve uma avaliação, cria uma conta empresarial em nome de sua empresa ou usa nossa plataforma de outra forma, podemos coletar e processar os seguintes dados pessoais sobre você:

• Informações de contato: Seu nome e endereço de e-mail ou quaisquer outros detalhes de contato que você possa nos fornecer de tempos em tempos.
• Informações do dispositivo e localização: Seu endereço IP, configurações do navegador (tipo de navegador, idioma do navegador, fuso horário) e localização.
• Informações da conta de usuário: Seu nome de usuário, senha, foto, localização e idioma preferido.
• Informações da conta empresarial: Sua senha, nome e domínio da empresa, e outras informações que você escolher adicionar ao seu perfil empresarial, como detalhes sobre os serviços oferecidos pela sua empresa.
• Informações de uso e perfilamento: Seu histórico de pesquisa no É CONFIÁVEL, como você interagiu com nossa plataforma ou e-mails que enviamos para você, incluindo o tempo que você passou em nosso site, recursos ou funções que você acessou, e-mails de marketing que você abriu e links que você clicou.
• Informações sobre avaliações e classificações, incluindo:
• Qual empresa você avaliou.
• Qual produto você avaliou.
• Se você escreveu uma avaliação de serviço, uma avaliação de local ou uma avaliação de produto.
• O conteúdo da sua avaliação e a classificação por estrelas.
• Suas fotos ou vídeos de produtos (se você os fornecer junto com sua avaliação de produto).
• A localização da empresa que você avaliou.
• As datas em que você escreveu sua avaliação, fez edições ou excluiu a avaliação.
• Seu número de referência, ID do pedido ou similar (se você ou a empresa fornecerem um).
• Se pedirmos que você forneça informações ou documentos para verificar sua experiência e você nos enviar esses documentos, coletaremos e processaremos a documentação para o(s) propósito(s) declarado(s) na solicitação.
• Informações sobre visualizações, curtidas e quão útil sua avaliação é para outros: Quantas pessoas leram sua avaliação e quantas pessoas acham sua avaliação “útil”. Também coletamos informações se você clicar em “útil” na avaliação de outra pessoa.
• Informações sobre relatórios e respostas a avaliações da sua conta empresarial: Seu nome, detalhes da empresa, as informações que você declara na resposta a uma avaliação, qual avaliação você relatou, o motivo do relatório, a data do relatório.
• Seus dados de verificação:
• Informações sobre se sua conta de usuário ou seu domínio empresarial está verificado (seu distintivo de verificação).
• Dados fornecidos durante o processo de verificação para consumidores e o processo de verificação para empresas:
• Seu nome e sobrenome.
• Imagens dos documentos que você enviou.
• Número e data de validade dos documentos que você enviou.
• Informações sobre perguntas feitas no site de uma empresa:
• Qual empresa você fez a pergunta.
• O produto sobre o qual você fez a pergunta.
• O conteúdo da pergunta.
• A data em que você fez a pergunta.
• A resposta da empresa à pergunta.
• Dados fornecidos via a ferramenta “Encontrar Avaliador”: Encontrar Avaliador permite que empresas entrem em contato com avaliadores para obter mais informações sobre eles e suas experiências. Coletamos as informações que você decide divulgar para a empresa, incluindo, mas não se limitando a: seu nome completo, número de telefone, endereço de e-mail e ID de referência.
• Informações de preferências: Preferências selecionadas associadas à sua conta, incluindo consentimentos específicos que você deu ou negou, preferências de newsletters ou e-mails similares e cookies contendo suas preferências.
• Informações de comunicação: Inclui comunicações que recebemos de você, como notificações de avaliações, feedback, solicitações de ajuda e consultas por e-mail, e outros métodos de comunicação eletrônica, bem como metadados associados a essas comunicações, como horário e data.
• Gravações de chamadas: Todas as chamadas telefônicas recebidas e feitas para ou pela É CONFIÁVEL podem ser gravadas para fins de treinamento, controle de qualidade e conformidade. Dados pessoais (por exemplo, nome e detalhes de contato) revelados durante uma chamada telefônica serão digitalmente gravados para fornecer serviços adequados.
• Informações de outros serviços, incluindo redes sociais: Você pode conectar seu perfil É CONFIÁVEL com seus perfis de redes sociais, por exemplo, Facebook (“rede social”). Quando você faz isso, coletamos automaticamente informações selecionadas sobre você da sua rede social, dependendo das informações que você disponibilizou nessa rede social e suas configurações de privacidade para compartilhar essas informações nessa rede social. Podemos coletar as seguintes informações:
• Nome e/ou nome de usuárioEndereço de e-mail
• Foto de perfil Antes que sua solicitação para conectar seu perfil É Confiavel com um perfil de rede social seja realizada, você será informado sobre quais informações coletaremos dessa rede social. Você pode desconectar seu perfil de rede social do seu perfil É Confiavel a qualquer momento através da sua conta É Confiavel. A É Confiavel então removerá seu ID único de rede social e desconectará/revogará É Confiavel da sua rede social. No entanto, sua foto de perfil da rede social permanecerá em seu perfil É Confiavel, a menos que você a altere, e manteremos seu nome e endereço de e-mail. Pedimos que não compartilhe documentos pessoais sensíveis ou dados pessoais conosco, como informações que revelem origem étnica, crenças religiosas ou informações de saúde, sobre você ou outros.

Como coletamos dados pessoais

Os dados pessoais que processamos são coletados principalmente diretamente de você quando você fornece seus dados para criar uma conta conosco ou interage com ou usa informações de perfilamento, como sua interação com nossa plataforma ou e-mails de marketing, como ao deixar avaliações ou postar respostas a avaliações.

Às vezes, recebemos informações sobre você de terceiros. Por exemplo, quando você se inscreve para uma conta É Confiavel via Facebook, sua conta é automaticamente preenchida com as informações que recebemos deles. Da mesma forma, quando uma empresa nos solicita para enviar um convite de avaliação para você em seu nome, ela nos fornece seu nome, endereço de e-mail e um número de referência, como um ID de pedido ou similar.

Também geramos ou coletamos informações do seu computador ou dispositivo automaticamente enquanto você usa nossos serviços — como seu endereço IP, sua localização, informações sobre o dispositivo e navegador que você está usando para acessar o É Confiavel, ou suas informações de uso e perfilamento, como sua interação com nossa plataforma ou e-mails de marketing.

Quem é o controlador dos seus dados pessoais?

Se você recebeu convites para escrever avaliações no É Confiavel de empresas que usam nossos serviços, ou de nós em nome delas, essas empresas serão os controladores de dados responsáveis por esses convites e por quaisquer dados pessoais associados a eles. Se você tiver alguma dúvida sobre tais convites ou desejar exercer seus direitos em relação a qualquer dado usado nesse contexto, entre em contato diretamente com as empresas relevantes, pois não podemos ajudar.

Com relação a todos os outros dados pessoais associados à nossa plataforma, como informações que você fornece ao criar uma conta, deixar uma avaliação ou enviar uma resposta, a É Confiavel A/S é o controlador de dados.

Por que e como usamos seus dados pessoais

Podemos usar seus dados pessoais para:

• Fornecer nossos serviços a você, incluindo exibir suas avaliações e dar acesso à sua conta de usuário e nossa plataforma, ou fornecer acesso à conta empresarial da sua empresa e ao nosso site.
• Identificar você como um usuário registrado quando você faz login em nossa plataforma e revisita nossa plataforma.
• Melhorar nossa plataforma e serviços.
• Responder a suas perguntas e fornecer atendimento ao cliente.
• Enviar nossos newsletters.
• Engajar em vários propósitos internos de negócios, como análise de dados, auditorias, monitoramento e prevenção de fraudes, e manter a segurança de nossa plataforma e serviços.
• Facilitar e gerenciar a verificação e autenticação de avaliações e contas, e validar se uma experiência de compra realmente aconteceu.
• Desenvolver novos produtos e serviços.
• Para publicidade e marketing, incluindo enviar a você e-mail marketing e publicidade relevante e promover nossa marca.
• Cumprir nossas obrigações legais e proteger nossos direitos.

Base legal para o processamento

Dependendo de como você usa nossos serviços, podemos processar seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Execução do contrato: Se você tiver uma conta conosco, processaremos seus dados pessoais para cumprir nossas obrigações contratuais para fornecer nossa plataforma e serviços a você, como para exibir suas avaliações, gerenciar sua conta e oferecer suporte.
• Consentimento: Podemos processar seus dados pessoais com base no seu consentimento, por exemplo, para enviar e-mails de marketing, se você consentiu em receber comunicações desse tipo.
• Interesse legítimo: Podemos processar seus dados pessoais para atender a nossos interesses legítimos, como melhorar nossos serviços e plataforma, responder a suas perguntas, garantir a segurança da plataforma e marketing de nossos serviços. Esses interesses não afetam seus direitos e liberdades, e tomamos medidas para garantir que você não seja prejudicado.
• Cumprimento de obrigações legais: Podemos processar seus dados pessoais para cumprir nossas obrigações legais e regulamentares, como para manter registros financeiros ou responder a solicitações legais ou regulatórias.

Compartilhamento e divulgação de dados pessoais

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros em certas circunstâncias, como:

• Com empresas e prestadores de serviços terceirizados que fornecem serviços em nosso nome, como provedores de serviços de TI, fornecedores de serviços de e-mail, parceiros de marketing e agências de verificação.
• Com autoridades legais e governamentais, se necessário, para cumprir a lei ou responder a solicitações legítimas de autoridades regulatórias.
• Para proteção dos nossos direitos e interesses, ou para proteger a segurança de nossa plataforma e usuários.

Se uma empresa que você revisou, ou com a qual interagiu em nossa plataforma, solicitar dados pessoais para investigação de uma avaliação, compartilharemos dados relevantes conforme necessário para atender à solicitação, desde que isso esteja em conformidade com nossas políticas e com as leis aplicáveis.

Se a É confiavel estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de ativos, podemos transferir seus dados pessoais como parte desse processo.

Segurança e armazenamento de dados pessoais

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui o uso de criptografia, controles de acesso e práticas de segurança de dados.

Armazenamos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram coletados, incluindo qualquer obrigação legal ou regulamentar que possamos ter. Quando não precisar mais dos seus dados pessoais, tomaremos medidas para excluí-los de forma segura.

Seus direitos

Você tem certos direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo:

• O direito de acesso: Você tem o direito de saber se processamos seus dados pessoais e, se o fizermos, solicitar uma cópia dos dados que processamos.
• O direito de retificação: Se seus dados pessoais estiverem incorretos ou incompletos, você tem o direito de solicitar a correção ou atualização
• O direito de exclusão: Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais em certas circunstâncias, como quando os dados não são mais necessários para os fins para os quais foram coletados.
• O direito de restrição ao processamento: Você pode solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados pessoais em determinadas situações, como quando você contesta a precisão dos dados.
• O direito à portabilidade de dados: Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que você forneceu em um formato estruturado e comum, para que você possa transferi-los a outro controlador de dados
• O direito de objeção: Você pode se opor ao processamento de seus dados pessoais em certas circunstâncias, como quando usamos seus dados pessoais para marketing direto.

Se você desejar exercer algum desses direitos, entre em contato conosco usando as informações de contato fornecidas abaixo. Responderemos a sua solicitação de acordo com a lei aplicável.

Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de processamento de dados ou para atender a requisitos legais e regulamentares. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados pessoais.

Informações de contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta política de privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Obrigado por usar o É Confiavel!