A Cakto é confiável? Cakto entrega atendimento eficiente e app iOS bem avaliado, mas modelo de marketplace gera desconfiança.

Confiabilidade da Cakto em compras online

A Cakto, plataforma de pagamentos voltada a infoprodutores, demonstra forte performance em atendimento ao consumidor e oferece uma experiência mobile positiva para usuários iOS. Contudo, disputas recorrentes relacionadas à propaganda, responsabilidade sobre produtos e ausência de métricas como NPS colocam em xeque parte de sua confiabilidade digital.

1. Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Cakto ostenta reputação RA1000 com nota média de 8,5/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu a 99,5% das 4.792 reclamações recebidas, resolveu 90,8% delas e mantém tempo médio de resposta relativamente ágil: 3 dias e 16 horas. Cerca de 73,7% dos reclamantes indicaram que voltariam a comprar. Esses números indicam um atendimento eficiente, reconhecido com selo de confiança.

2. Apple Store (iOS)

O aplicativo da Cakto na Apple Store tem avaliação excelente: 4,9/5 com 81 avaliações. Usuários elogiam funcionalidades como login via Face ID, área de suporte no app e interface intuitiva, o que reforça sua presença digital funcional para o público Apple.

3. Google Play (Android)

Não foram identificadas informações públicas sobre um aplicativo oficial da Cakto na Google Play. Essa ausência limita o alcance mobile da plataforma e sugere oportunidades de expansão para atender usuários Android de forma consistente.

4. Net Promoter Score (NPS)

A Cakto não divulga seu NPS publicamente, o que impossibilita avaliar o grau de lealdade e recomendação espontânea de seus usuários — métricas importantes para aferir confiança e fidelização real.

Conclusão Executiva

A Cakto se destaca por um atendimento ao consumidor eficaz e por contar com um app iOS bem avaliado, fortalecendo a percepção de confiabilidade operacional. No entanto, a falta de presença no Android limita o acesso mobile e a ausência de métricas como o NPS privam da visibilidade sobre a fidelidade dos usuários. O modelo de marketplace, onde a responsabilidade sobre produtos é repassada ao vendedor, cria fricções frequentes e gera desconfiança diante de falhas ou propagandas enganosas. Para ampliar sua credibilidade, a Cakto poderia desenvolver e divulgar métricas de lealdade, ampliar sua cobertura app em múltiplas plataformas e melhorar a transparência quanto ao papel e limites de sua intermediação.