A Celite é confiável? Um panorama sobre compras online

Confiabilidade da Celite em compras online

A Celite — marca tradicional de louças e metais para banheiro presente no Brasil há décadas, atualmente sob o grupo Roca Brasil — apresenta um nível de confiabilidade moderado para compras online quando analisado a partir dos indicadores públicos disponíveis. No principal portal de reclamações utilizado por consumidores brasileiros, a empresa possui reputação “Regular”, o que sugere que, embora responda a todas as queixas registradas em um período recente e tenha resolvido boa parte delas, a experiência não é unanimemente positiva para quem compra produtos online diretamente com a marca. Por outro lado, não há registro de um aplicativo oficial da Celite voltado à compra de produtos com avaliações de usuários na Apple Store ou na Google Play, e não existem métricas públicas de Net Promoter Score (NPS) que permitam medir de forma objetiva a satisfação e a lealdade dos clientes após a experiência de compra. Esses fatores combinados apontam um cenário em que a marca tem tradição e estrutura, mas a confiança dos consumidores em compras pela internet não é totalmente consolidada.

1. Reclame Aqui

De acordo com dados públicos em plataformas de reclamação, a Celite tem reputação classificada como “Regular”, com nota média de 6,8/10 nos últimos seis meses, indicando avaliação mista dos consumidores que recorrem a esse canal. A empresa responde 100% das reclamações registradas e resolve cerca de dois terços dos casos, com tempo médio de resposta de aproximadamente dois dias. Cerca de mais da metade dos consumidores que avaliaram o atendimento afirmaram que voltariam a fazer negócio, o que mostra um índice razoável de confiança, embora haja relatos críticos sobre qualidade de produtos e dificuldades com pós-venda em alguns casos.

2. App na Apple Store (iOS)

Não há um aplicativo oficial de e-commerce da Celite na Apple Store com avaliações robustas de usuários que permitam medir a experiência de compra online da marca. Isso sugere que a experiência de compra no celular tende a ser feita por meio de sites de parceiros ou marketplaces, ou que a empresa ainda não consolidou um canal móvel próprio para vendas.

3. App na Google Play (Android)

Da mesma forma, não existe um aplicativo oficial da Celite na Google Play focado em compras com avaliações de consumidores que permitam aferir a experiência de compra. A ausência de um app de compra limita a avaliação da experiência completa de e-commerce da marca em dispositivos Android.

4. Net Promoter Score (NPS)

Não há dados públicos amplamente divulgados de Net Promoter Score (NPS) relativos à Celite ou à sua operação de vendas online. Sem essa métrica — que poderia indicar quantos clientes recomendariam a empresa após a experiência de compra — torna-se difícil avaliar de forma quantitativa a satisfação e a lealdade geral dos consumidores que compram pela internet.

Conclusão Executiva

A Celite é uma marca estabelecida e reconhecida no setor de louças e metais para banheiro, e responde a todas as reclamações registradas em plataformas de consumidores, com taxa de solução relativamente boa, o que fortalece a percepção de compromisso com o atendimento pós-compra. No entanto, **a reputação “Regular” no portal de reclamações, a ausência de um aplicativo de compras avaliado e a falta de métricas públicas de NPS voltadas à experiência de e-commerce indicam que a confiabilidade percebida pelos consumidores em compras online ainda é moderada e pode variar conforme o produto, o canal de compra ou o atendimento recebido. Consumidores que pretendem comprar produtos Celite pela internet devem verificar as condições de venda, prazos de entrega, políticas de devolução e garantia, além de considerar a utilização de lojas parceiras consolidadas ou marketplaces que ofereçam proteção adicional ao comprador.