A Eico Cosméticos é confiável? Análise da experiência de compra online

Confiabilidade da Eico Cosméticos em compras online

A Eico Cosméticos, marca brasileira especializada em tratamentos capilares, apresenta indicativos mistos em termos de confiabilidade para compras online. Embora demonstre estrutura de atendimento e presença digital, alguns indicadores sugerem que o consumidor deve atuar com certo grau de cautela ao efetuar transações via e-commerce.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Eico Cosméticos está classificada como “Regular”, com nota média de 6,7/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu 100% das reclamações registradas, com tempo médio de resposta de aproximadamente 1 dia e 22 horas, o que mostra agilidade no contato. Entretanto, apenas cerca de 70,2% dos casos foram resolvidos e aproximadamente 51,2% dos reclamantes afirmaram que voltariam a comprar da marca. Esses números indicam presença ativa no atendimento, mas também revelam que quase metade dos clientes teve experiência que não inspirou recompra.

2. Apple Store e Google Play

Não foram encontrados dados públicos confiáveis ou suficientemente robustos que apresentem avaliação expressiva de um aplicativo oficial de e-commerce da Eico Cosméticos nas plataformas Apple Store ou Google Play para consumo final. Essa ausência de histórico ou de transparência sobre o canal mobile limita a visibilidade da experiência de compra via aplicativo — hoje um canal muito relevante para o e-commerce.

3. Net Promoter Score (NPS)

A Eico Cosméticos não divulga publicamente um valor oficial de Net Promoter Score (NPS) para o mercado brasileiro no canal online. A falta dessa métrica — que mede quantos clientes recomendariam a marca — impede avaliar o grau de lealdade e confiança de longo prazo dos consumidores que compram pela internet.

Conclusão Executiva

A Eico Cosméticos oferece sinais de confiabilidade para compras online, sobretudo pela agilidade de resposta no atendimento e existência de histórico de reclamações tratadas. Por outro lado, a nota “Regular”, a taxa de solução não ideal e a falta de dados sobre aplicativo e NPS indicam que o comprador deve adotar práticas seguras: verificar se o site é oficial, confirmar condições de entrega e devolução, utilizar meio de pagamento com proteção, guardar comprovantes de compra. Para crescer em confiabilidade digital, a marca poderia divulgar seus indicadores de fidelização, desenvolver uma app de compras com avaliações significativas e melhorar a taxa de resolução de casos para níveis mais elevados.