A Felps Professional é confiável? Avaliação da experiência de compra online

Confiabilidade da Felps Professional em compras online

A empresa Felps Professional, reconhecida no mercado de cosméticos capilares, apresenta indicadores de atendimento ao cliente que sugerem uma reputação positiva em parte de sua operação — porém, a menor transparência em alguns canais digitais ainda exige atenção especial do consumidor que pretende comprar online.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Felps Professional está classificada como “Ótimo”, com média de 8,4/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu cerca de 92,3% das reclamações, resolveu aproximadamente 90,9% dos casos e teve nota média dos consumidores avaliada em 7,45/10. Além disso, cerca de 81,8% dos reclamantes informaram que voltariam a fazer negócio com a marca.

Entretanto, o tempo médio de resposta é de 32 dias e 12 horas, o que indica que ainda há demora no atendimento em alguns casos — fator que pode impactar a experiência de compra online.

Também há reclamações específicas apontando problemas como baixa durabilidade de produtos ou alegações de propaganda enganosa, o que sugere a necessidade de cautela ao avaliar promessas de resultado.

2. Apple Store e Google Play

Não foram encontrados dados públicos suficientes para uma análise robusta sobre a experiência de compra via aplicativo da Felps Professional nas plataformas Apple Store ou Google Play voltados ao consumidor final. Essa ausência de informações limita a visibilidade da confiabilidade do canal mobile da empresa — cada vez mais importante no e-commerce.

A falta de avaliações públicas expressivas de apps próprios de compra ou lojas dedicadas da marca torna mais difícil estabelecer quão bem foi estruturada a jornada de compra via app.

3. Net Promoter Score (NPS)

A Felps Professional não divulga publicamente um valor oficial de Net Promoter Score (NPS) para o canal de e-commerce no Brasil. A ausência dessa métrica — que mede a disposição do cliente em recomendar espontaneamente a marca — impede avaliar com precisão o nível de fidelização e confiança de longo prazo dos consumidores online.

Conclusão Executiva

A Felps Professional demonstra uma boa infraestrutura de atendimento ao cliente, com alta taxa de resposta e solução de queixas, o que é um forte indicativo de confiabilidade. Contudo, para consumidores que realizam compras online, ainda existem lacunas relevantes: o tempo médio de resposta é alto, não há dados públicos consolidados sobre aplicativos de compra e o NPS não é divulgado. Recomenda-se que o comprador:

Verifique que a compra está sendo feita em site ou canal oficial da marca;

Observe políticas de entrega, devolução e garantia antes de finalizar a compra;

Guarde comprovantes da transação e acompanhe o rastreamento da entrega;

Considere utilizar métodos de pagamento com proteção ao consumidor.

Para a marca, melhorias como reduzir o tempo de resposta ao cliente, investir em app próprio bem avaliado e divulgar o NPS seriam estratégias úteis para elevar ainda mais a percepção de confiança online.