A Google é confiável? Análise da experiência de compra online e presença digital

Confiabilidade do Google em compras online

A Google, gigante da tecnologia, oferece uma variedade de serviços pagos, como o Google One, Google Workspace e Google Play Pass. Ao avaliar sua confiabilidade em compras online, é essencial considerar diversos aspectos da experiência digital e do suporte ao consumidor.

1. Reclame Aqui

No portal Reclame Aqui, a Google Brasil apresenta uma reputação "Não recomendada", com uma nota média de 0,0/10. A empresa recebeu 781 reclamações, mas não respondeu a nenhuma delas, resultando em um índice de solução de 0%. Esses dados indicam uma falta de comprometimento com a satisfação do cliente e a resolução de problemas.

2. Aplicativos na Apple Store e Google Play

A Google oferece diversos aplicativos, incluindo o Google Chrome, Google Maps e Google Drive, disponíveis tanto na Apple Store quanto na Google Play. Na Apple Store, o aplicativo do Google possui uma avaliação de 4,7/5, baseada em 3,7 milhões de avaliações. Na Google Play, o aplicativo apresenta uma avaliação de 4,2/5, com 1,8 milhão de avaliações. Essas avaliações indicam uma experiência positiva para a maioria dos usuários, embora haja espaço para melhorias, especialmente na versão Android.

3. Net Promoter Score (NPS)

A Google possui um Net Promoter Score (NPS) de 42, com 63% de promotores, 16% de passivos e 21% de detratores. Esse índice reflete uma lealdade significativa dos clientes, indicando que muitos usuários estão satisfeitos e dispostos a recomendar os serviços da empresa.

Conclusão Executiva

A Google demonstra ser uma empresa confiável para compras online, com aplicativos bem avaliados na Apple Store e um NPS positivo. No entanto, a falta de presença no Reclame Aqui e a ausência de resposta a reclamações indicam áreas que necessitam de atenção para melhorar a experiência do cliente e fortalecer sua posição no mercado.