A Habib’s é confiável? Rede consolida atendimento, embora experiência digital apresente lacunas

Confiabilidade da Habib’s nas compras online

A Habib’s, rede de fast-food de comida árabe que opera fortemente via pedidos online e aplicativo, oferece uma trajetória interessante no quesito confiança para consumidores digitais. A avaliação da sua credibilidade pode ser feita sob três aspectos centrais: reputação em canais de reclamação, experiência móvel e presença de métricas de fidelização como o Net Promoter Score (NPS).

1. Reputação no site de reclamações

No portal de consumidores, a Habib’s possui reputação classificada como “Bom”, com nota média de 7,4/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu cerca de 96,7% das reclamações registradas, ajudando a dissolver parte das insatisfações. Contudo, a nota média dada pelos consumidores — cerca de 5,7/10 — revela que muitos ajustes ainda são necessários para que a experiência seja considerada excelente.

2. Aplicativo móvel

Na Apple Store, o aplicativo oficial da rede está disponível e oferece funcionalidades como pedidos para delivery ou retirada, cupons de desconto e programa de fidelidade (“Habibers”). Apesar de existir, não encontramos dados públicos recentes com volume significativo de avaliações médias para mensurar plenamente a satisfação de usuários do app. Já na Google Play, o aplicativo também está disponível, mas há reclamações pontuais sobre falhas no processo de entrega via app.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública recente de um NPS da Habib’s voltado a consumidores de e-commerce ou via aplicativo. A ausência dessa métrica impede avaliar com precisão o grau de lealdade dos clientes e a probabilidade de recomendação — indicadores cada vez mais adotados como referência para confiança digital.

Conclusão Executiva

A Habib’s demonstra nível razoável de confiabilidade para quem faz pedidos online: sua reputação de atendimento é boa e o app existe com funcionalidades relevantes. Ainda assim, existem lacunas importantes. A experiência digital do usuário apresenta queixas e a média de satisfação se encontra abaixo de patamares excelentes. Além disso, a falta de NPS público reduz a transparência sobre a fidelização dos clientes. Para elevar sua confiabilidade ao próximo nível, seria interessante que a rede investisse em maior estabilidade e usabilidade no aplicativo, assim como disponibilizasse métricas de satisfação mais robustas.