A Lancôme é confiável? Um olhar sobre a experiência de compra online

Confiabilidade da Lancôme em compras online

A marca Lancôme, prestigiada no segmento de cosméticos de luxo, apresenta um perfil de confiabilidade moderado para compras online no Brasil — embora conte com presença digital estabelecida e canal oficial de atendimento, os indicadores disponíveis mostram limitações que merecem a atenção do consumidor.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Lancôme está classificada como “Regular”, com nota média de 6,7/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu aproximadamente 100% das reclamações, com tempo médio de resposta de cerca de 6 dias. Entretanto, apenas cerca de 52% dos reclamantes afirmaram que voltariam a comprar da marca, e a taxa de resolução está em torno de 66,7%. Esses dados indicam que, embora a marca se esforce para responder, ainda resta uma parcela significativa de consumidores insatisfeitos ou com pendências em seu atendimento.

2. Apple Store e Google Play

Não foram encontradas informações públicas atualizadas e confiáveis sobre avaliações expressivas de aplicativo de e-commerce da Lancôme voltado ao consumidor final no Brasil, tanto na Apple Store quanto na Google Play. A ausência de um histórico robusto de avaliações de apps próprios limita a análise da experiência de compra móvel da marca.

3. Net Promoter Score (NPS)

A Lancôme não divulga publicamente um valor oficial de Net Promoter Score (NPS) para o mercado brasileiro — métrica que indica a probabilidade de os clientes recomendarem a marca. Sem essa informação, torna-se difícil avaliar a fidelidade da base de clientes e a confiança acumulada em longo prazo.

Conclusão Executiva

A Lancôme apresenta bases relevantes de confiabilidade: canal próprio de vendas, atendimento ativo e presença consolidada no mercado. Contudo, os indicadores mostrados — nota “Regular”, taxa de resolução moderada e ausência de dados sobre app de compras e NPS — sugerem que o consumidor deve adotar cuidados ao comprar online. Verificar que está realmente no site oficial, confirmar políticas de devolução e rastreamento, e usar meios de pagamento com proteção são práticas recomendadas. Para aumentar sua credibilidade digital, a marca poderia aprimorar sua transparência, oferecer app próprio com boas avaliações e divulgar métricas de satisfação dos clientes.