A Light é confiável? Um panorama sobre pagamentos e serviços digitais

Confiabilidade da Light no atendimento e canais virtuais

A Light — principal concessionária de energia elétrica do Rio de Janeiro — apresenta em 2025 um perfil de confiabilidade que exige atenção e cautela do consumidor digital. No contexto de serviços online, que para a distribuidora envolvem a quitação de faturas via PIX, parcelamentos de débitos e solicitações técnicas através de sua Agência Virtual, a empresa enfrenta um cenário de transição. Embora mantenha canais oficiais estabelecidos, a percepção de segurança é frequentemente abalada por instabilidades sistêmicas e pela crescente sofisticação de golpes externos que utilizam o nome da companhia para fraudar pagamentos.

1. Reclame Aqui

No portal Reclame Aqui, a Light Serviços de Eletricidade mantém em 2025 uma reputação classificada como "Regular". Embora a empresa demonstre o compromisso de responder a 100% das reclamações, o índice de solução de problemas gira em torno de 65%, o que indica uma dificuldade estrutural em resolver pendências complexas de faturamento e restabelecimento de energia no primeiro contato. A nota média dada pelos consumidores é de aproximadamente 4.5/10, e o dado de que apenas 56% dos clientes voltariam a fazer negócio sinaliza uma confiança fragilizada no suporte pós-venda da companhia.

2. App na Apple Store (iOS)

Na Apple Store, o aplicativo da Light apresenta uma das avaliações mais críticas do setor, com notas que costumam oscilar entre 1.5 e 2.0 estrelas. Em 2025, usuários de iOS relatam falhas persistentes de login e erros de cadastro que impedem o acesso a serviços básicos. Para o consumidor que deseja realizar pagamentos online, a instabilidade gera insegurança, uma vez que o app frequentemente "trava" no momento da geração de códigos PIX ou na visualização da fatura detalhada, forçando o cliente a buscar canais alternativos ou atendimento presencial.

3. App na Google Play (Android)

No ecossistema Android, a experiência do usuário segue um padrão similar de insatisfação técnica. Com mais de 1 milhão de downloads, o aplicativo é alvo de críticas por sua lentidão e pela dificuldade em carregar faturas de meses anteriores. Relatos recentes de 2025 apontam que a ferramenta é eficiente para a cobrança, mas falha no momento de reportar falta de luz ou solicitar religações. A segurança cibernética do app é mantida pela empresa, mas a baixa performance funcional impacta negativamente a confiança do usuário na jornada de "compra" (pagamento) digital.

4. Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score (NPS) da Light em 2025 situa-se na Zona Crítica. Como é comum em empresas de serviços públicos sob forte pressão operacional e financeira, o volume de "detratores" supera significativamente o de "promotores". A lealdade do cliente é afetada por eventos externos, como furtos de energia na rede e apagões causados por tempestades, que geram percepções negativas sobre o valor do serviço prestado. O índice de recomendação sofre com a burocracia percebida nos canais digitais, mantendo a marca em um patamar de alerta constante no que diz respeito à satisfação do cliente.

Conclusão Executiva

A Light é uma instituição sólida e essencial, mas sua confiabilidade para transações online em 2025 requer vigilância máxima. Devido ao alto índice de boletos falsos emitidos por golpistas no Rio de Janeiro, o consumidor deve confirmar rigorosamente se o beneficiário do pagamento é "Light Serviços de Eletricidade S.A.". Recomenda-se utilizar preferencialmente a Agência Virtual pelo site oficial e evitar aplicativos de terceiros, garantindo que a quitação de débitos ocorra de forma segura e dentro dos canais verificados pela concessionária.