A Livraria Leitura é confiável? Um panorama sobre compras online

Confiabilidade da Livraria Leitura em compras online

A Livraria Leitura — uma das maiores redes de livrarias do Brasil — apresenta um histórico misto quanto à confiabilidade em seu e-commerce: embora exista esforço de atendimento, a reputação no portal de reclamações recente gera dúvidas, e falhas frequentes em entrega ou pós-venda pedem cautela por parte de quem pretende comprar.

1. Reclame Aqui

No site de reclamações, a Livraria Leitura possui reputação classificada como “Ruim”, com nota média de 5,9/10 nos últimos seis meses. A empresa responde cerca de 95% das reclamações registradas — o que demonstra que há um canal de atendimento ativo. Entretanto, apenas cerca de 62,5% dos casos são efetivamente solucionados, e menos de metade dos reclamantes (aproximadamente 45–50%) afirma que voltaria a fazer negócio, o que sugere que muitos problemas não são resolvidos de forma satisfatória. Muitos consumidores relatam problemas concretos: livros entregues com páginas danificadas, embalagem inadequada, itens com defeito, atrasos na entrega ou pedidos que permanecem “em processamento” por muito tempo.

2. App na Apple Store (iOS)

Não há evidência pública recente de um aplicativo oficial da Livraria Leitura voltado ao e-commerce à venda de livros — pelo menos não com histórico de avaliações consistentes nas plataformas públicas. Isso indica que as vendas online da empresa dependem mais do site ou de marketplaces do que de um app dedicado, o que pode reduzir a conveniência para quem compra via celular.

3. App na Google Play (Android)

De modo similar, não foram localizados registros públicos confiáveis de um app oficial da marca para Android voltado à venda direta ao consumidor, o que sugere que a experiência de compra via celular é limitada ou pouco estruturada pela empresa.

4. Net Promoter Score (NPS)

Não há dados públicos recentes ou confiáveis que indiquem o NPS da Livraria Leitura — ou seja, não existe métrica acessível que reporte quantos clientes recomendariam a loja após a compra. A ausência dessa informação dificulta avaliar a lealdade e satisfação de longo prazo da base de consumidores.

Conclusão Executiva

A Livraria Leitura oferece uma estrutura de atendimento e responde a muitas reclamações, o que é um ponto positivo. Mesmo assim, a reputação “Ruim”, a baixa taxa de resolução efetiva e os relatos persistentes de problemas com entrega e qualidade de produtos — além da inexistência clara de apps móveis ou dados públicos de NPS — indicam que a confiança para compras online não é plena. Quem optar por comprar via Leitura deve agir com cautela: observar o rastreamento, verificar o estado do produto ao receber, guardar comprovantes e, se possível, evitar pedidos urgentes ou presentes. Para a empresa, há espaço para melhorar a logística, o empacotamento, o pós-venda e tornar a experiência digital mais robusta e transparente.