A Madel é confiável? Empresa mantém reputação positiva, mas precisa ampliar transparência digital

Confiabilidade da Madel nas compras online

A Madel, tradicional rede de portas, pisos e acabamentos, vem expandindo sua atuação para o comércio eletrônico, onde a confiança do consumidor é um fator determinante. A análise de sua credibilidade pode ser feita em quatro dimensões: reputação no Reclame Aqui, classificações em aplicativos móveis e o Net Promoter Score (NPS).

1. Reclame Aqui

A Madel possui reputação “Boa” no Reclame Aqui, com nota média em torno de 7,5/10. As principais reclamações envolvem atrasos de entrega e dificuldades no atendimento pós-venda, mas a empresa responde à maioria das solicitações e mantém índices satisfatórios de resolução, demonstrando comprometimento com os clientes.

2. Apple Store

Na Apple Store, não há registro de aplicativo oficial da Madel voltado a compras online ou relacionamento digital. Essa ausência limita a experiência dos consumidores que utilizam dispositivos iOS e buscam maior praticidade na jornada de compra.

3. Google Play

Na Google Play, também não foi identificado aplicativo oficial da marca. A falta de presença em plataformas móveis representa uma fragilidade, considerando que o mercado de e-commerce valoriza cada vez mais a conveniência proporcionada por aplicativos.

4. Net Promoter Score (NPS)

A Madel não divulga publicamente seu NPS. Essa ausência impede avaliar de forma transparente o nível de lealdade e recomendação espontânea por parte dos clientes, limitando a análise da fidelização.

Conclusão

A Madel demonstra bom nível de confiabilidade, sustentado por sua reputação positiva no Reclame Aqui e pela tradição de mercado. Contudo, a ausência de aplicativos móveis e a falta de divulgação de métricas como o NPS apontam para uma presença digital ainda restrita. Investir em soluções mobile e em maior transparência poderia fortalecer ainda mais sua credibilidade junto aos consumidores online.