A Mars Brasil é confiável? Um olhar sobre a credibilidade em compras online

Confiabilidade da Mars Brasil em compras online

A empresa Mars Brasil (Masterfoods), reconhecida mundialmente pelas marcas de alimentos e para pets, apresenta dados positivos no atendimento ao consumidor, mas a experiência de compra online — considerando aplicativo e fidelização — carece de informações públicas completas.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Mars Brasil exibe excelente desempenho: nos últimos seis meses a nota média foi 9,2/10, e a empresa respondeu 100% das reclamações registradas. Cerca de 89,8% das queixas avaliadas foram resolvidas, e 92,5% dos reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta foi aproximadamente 17 horas. Esses resultados demonstram forte compromisso com o atendimento ao cliente.

Apesar disso, essas estatísticas referem-se ao contexto geral de atendimento ao consumidor, e não especificamente à transação de compra online via e-commerce da empresa.

2. Aplicativo móvel (Apple Store / Google Play)

Não foram encontrados dados públicos robustos que indiquem um aplicativo da Mars Brasil voltado ao processo de compra online com avaliações de usuários expressivas nas lojas Apple Store ou Google Play. A marca possui forte presença digital institucional, porém a interface voltada ao e-commerce e experiência de compra via app para o consumidor final não está claramente documentada ou divulgada.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública de um valor oficial de NPS (Net Promoter Score) da Mars Brasil voltado ao canal de compras online ou ao consumidor final de e-commerce. Sem essa métrica — que mede a probabilidade de clientes recomendarem a marca — torna-se difícil avaliar o nível de fidelização ou confiança que os consumidores depositam após a compra digital.

Conclusão Executiva

Em resumo, a Mars Brasil apresenta forte confiabilidade em termos de atendimento ao consumidor, com ótimo desempenho no portal de reclamações. No entanto, quando se trata especificamente de compra online, a confiabilidade é boa, porém com algumas lacunas, pois:

O desempenho no atendimento (alta taxa de resposta e solução) reforça a credibilidade da marca.

A ausência de informações divulgadas sobre aplicativo de compras ou avaliações do canal digital limita a visão da experiência completa de compra online.

A falta de divulgação de NPS para e-commerce impede avaliar a fidelização dos clientes que compram via internet.

Para quem vai comprar online da Mars Brasil, recomenda-se: verificar se o site é oficial, usar meios de pagamento seguros, guardar comprovantes da transação e checar políticas de entrega ou devolução. Para a empresa, divulgar métricas de fidelização, disponibilizar ou promover um aplicativo de compra bem avaliado e dar transparência sobre seus canais digitais de varejo poderia reforçar ainda mais a confiança dos consumidores.