A O Boticário é confiável? Avaliação da experiência de compra online

Confiabilidade da O Boticário em compras online

A marca O Boticário, um dos grandes nomes nacionais no segmento de beleza e cosméticos, apresenta um desempenho misto no ambiente de compras online — alguns indicadores apontam solidez, enquanto outros mostram áreas que ainda merecem atenção por parte dos consumidores digitais.

1. Reclame Aqui

No portal Reclame Aqui, a avaliação da O Boticário em sua operação geral aparece como “Bom”, com nota média de 7,2/10 nos últimos 6 meses, com cerca de 91,3% das reclamações respondidas, taxa de solução de 72,9% e aproximadamente 66,8% dos reclamantes afirmando que voltariam a fazer negócio.

Quando se considera especificamente a Loja Online da marca, no mesmo período, a reputação é classificada como “Regular”, com nota média de 6,8/10, 93,5% de respostas, cerca de 72,9% de solução, e apenas 56,7% dos reclamantes dispostos a comprar novamente.

O prazo médio de resposta da marca no canal de e-commerce está entre 22 e 24 dias, o que pode representar um atraso relevante para quem compra online.

Esses dados revelam que, embora a marca atenda de forma bastante ativa as queixas, a satisfação plena e retorno dos clientes no ambiente online ainda têm margem para melhoria.

2. Apple Store (iOS) e Google Play (Android)

No que diz respeito aos aplicativos móveis da O Boticário, que são instrumentos importantes de compra digital e fidelização, os indicadores são positivos:

Na Apple Store, o aplicativo oficial “O Boticário” alcança média de 4,9/5 com mais de 100 mil avaliações.

Na Google Play, dados apontam média de 4,55/5 com cerca de 267 000 avaliações.

Esses números indicam que, em termos de interface de app e satisfação imediata do usuário, o canal móvel da marca é bem avaliado — o que fortalece a confiança para quem deseja usar o aplicativo para compras.

3. Net Promoter Score (NPS)

Com relação ao NPS, há dados de que a O Boticário atingiu aproximadamente 80% de recomendação entre consumidores de comunidades nas favelas, segundo levantamento da NÓS – Inteligência e Inovação Social, o que sugere forte vínculo e lealdade em determinados públicos.

Além disso, em estudo da YouGov para o período de junho/2024-maio/2025, a marca obteve cerca de 92,1 pontos em recomendação positiva, liderando entre diversas marcas no Brasil.

Ainda assim, não há uma divulgação oficial ampla e atualizada do NPS para toda a base de e-commerce da marca no Brasil, o que dificulta uma análise completa de fidelização e recomendação no canal online específico.

Conclusão Executiva

A O Boticário demonstra uma base de confiabilidade relevante para compras online: boa avaliação de app, presença digital consolidada e alto nível de recomendação em levantamento de marca. No entanto, a experiência de compra online apresenta lacunas — como prazo médio de resposta relativamente longo, menor percentual de consumidores dispostos a voltar em ambiente de loja online e ausência de divulgação clara de NPS específico para esse canal. Para o consumidor, a marca é uma opção sólida, mas recomenda-se atenção: verifique sempre se o canal é oficial, aproveite meios de pagamento com proteção, acompanhe o pedido e cheque políticas de devolução. Para a marca, um foco maior na agilidade de atendimento online e na transparência de métricas digitais ampliaria ainda mais a confiança.