A Ray-Ban é confiável? Avaliação da experiência dos consumidores nas compras online

Confiabilidade da Ray-Ban em compras online

A Ray-Ban, tradicional marca de óculos mundialmente reconhecida, tem fortalecido sua presença no comércio eletrônico, oferecendo produtos originais e atendimento direto ao consumidor. No entanto, sua reputação online apresenta contrastes entre a qualidade do produto e a experiência de pós-venda, segundo avaliações de plataformas e usuários.

1. Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Ray-Ban Brasil possui reputação classificada como “Regular”, com nota média de 6,9/10 nos últimos seis meses. A empresa responde cerca de 90% das reclamações e apresenta índice de solução em torno de 70%. As principais queixas envolvem atrasos na entrega, dificuldades com trocas e problemas de comunicação com o suporte. Ainda assim, boa parte dos consumidores relata que os produtos são autênticos e de alta qualidade, o que mantém uma base sólida de confiança na marca.

2. Apple Store (iOS)

O aplicativo Ray-Ban possui avaliação média de 4,7/5 na Apple Store, sendo elogiado pelo design intuitivo, qualidade visual e facilidade na personalização dos óculos. Alguns usuários, porém, apontam falhas no login e lentidão no processo de finalização de pedidos, especialmente em períodos de promoção.

3. Google Play (Android)

Na Google Play, o app apresenta nota média de 4,4/5, com comentários positivos sobre a variedade de modelos e a precisão na exibição dos produtos. Parte dos consumidores, entretanto, menciona pequenos bugs e dificuldade no rastreamento de pedidos. De modo geral, o aplicativo é bem recebido e considerado confiável.

4. Net Promoter Score (NPS)

A Ray-Ban não divulga publicamente seu Net Promoter Score (NPS). A falta desse indicador dificulta a mensuração da lealdade do cliente e da probabilidade de recomendação espontânea — métricas importantes para avaliar a satisfação e a fidelização no ambiente digital.

Conclusão Executiva

A Ray-Ban demonstra um bom nível de confiabilidade em compras online, com aplicativos bem avaliados e produtos autênticos. No entanto, o atendimento pós-venda e a comunicação com o cliente ainda são pontos que precisam de melhorias, segundo o desempenho no Reclame Aqui. A ausência do NPS e pequenos ajustes na experiência de suporte podem ser oportunidades para reforçar ainda mais a credibilidade da marca no comércio eletrônico.