A RB é confiável? Um panorama sobre compras online

Confiabilidade da RB em compras online

A RB (empresa brasileira) apresenta uma confiabilidade incerta quando se trata de compras pela internet: no Reclame Aqui, sua reputação não é bem definida, há poucas evidências de aplicativos móveis amplamente usados para e-commerce e não há dados públicos confiáveis sobre seu Net Promoter Score (NPS), o que gera dúvidas sobre sua transparência e fidelidade com os clientes.

1. Reclame Aqui

No Reclame Aqui, o perfil identificado como “RB Serviços” apresenta nota média de 7,3/10, com 91,7% das reclamações respondidas e 70% das queixas resolvidas.

A taxa de “voltaria a fazer negócio” entre os reclamantes é de 70%, indicando uma confiança moderada dos clientes que tiveram problemas e buscaram solução.

No entanto, há pouca consistência em outras vertentes da empresa “RB”: outras divisões também registram “sem reputação definida”, o que complica a análise unificada da marca como um todo.

2. App na Apple Store (iOS)

Não há evidência clara de um aplicativo da RB voltado para vendas de produtos ou comércio para consumidores finais na App Store.

Se existir app oficial, ele parece ter foco em serviços internos ou corporativos, e não atender a clientes que desejam comprar diretamente via celular.

3. App na Google Play (Android)

Analogamente ao iOS, não há registros públicos confiáveis de um aplicativo da RB para Android destinado a compras de produtos consumidores finais.

A ausência de um app forte para e-commerce limita a experiência digital direta e pode indicar que a marca depende mais de parceiros ou revendedores do que de um canal próprio de vendas online.

4. Net Promoter Score (NPS)

Não foram encontrados dados públicos recentes ou confiáveis que indiquem o valor do NPS da RB Brasil para seu canal de e-commerce.

Sem essa métrica, é difícil avaliar quantos clientes recomendam a marca depois de comprar, prejudicando a visão sobre a lealdade e satisfação dos consumidores.

Conclusão Executiva

A RB apresenta alguns pontos positivos em atendimento — como alta taxa de resposta no Reclame Aqui em sua divisão de serviços —, mas a falta de um app para compra direta e a inexistência de dados sobre seu NPS minam a transparência e a confiança para compradores online. Para consumidores, isso significa que comprar via RB pode ter riscos: é recomendado optar por fornecedores ou revendedores confiáveis, verificar sites oficiais, acompanhar pedidos e manter comprovantes. Para a empresa, existe oportunidade clara de fortalecer sua presença digital, desenvolver um app de e-commerce e divulgar métricas de fidelidade para aumentar a credibilidade.