A Refuturiza é confiável? Refuturiza oferece atendimento de alta performance, mas carece de presença mobile e transparência em fidelização.

Confiabilidade da Refuturiza em compras online

A Refuturiza, plataforma voltada à capacitação e empregabilidade, demonstra alto nível de confiabilidade para seus consumidores ao combinar atendimento eficiente e soluções expressivas na resolução de reclamações. No entanto, apresenta lacunas importantes no ecossistema digital, especialmente na presença móvel e na divulgação de métricas de lealdade.

1. Reclame Aqui

A Refuturiza ostenta reputação “Ótimo”, com nota média de 8,1/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu 100% das reclamações, solucionou cerca de 92–95% delas, com tempo médio de resposta entre 2 dias e 1 hora até 2 dias e 7 horas, e aproximadamente 59% a 58% dos reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio. É ainda indicada há três anos consecutivos ao Prêmio Reclame Aqui, tendo alcançado um índice de soluções de até 97%.

2. App móvel (iOS e Android)

O aplicativo “Refuturiza Áudio e Livros”, presente na App Store, tem avaliação média de 3,0/5, com apenas 2 avaliações registradas — um indicador de baixa adesão e engajamento. Não foram encontradas versões públicas do app na Google Play, o que compromete a experiência mobile dos usuários Android.

3. Net Promoter Score (NPS)

A plataforma não divulga seu NPS publicamente, tornando impossível avaliar formalmente o nível de recomendação e lealdade de seus usuários — uma métrica essencial para medir a confiança de longo prazo.

4. Atuação social e percepção externa

A Refuturiza vem se destacando por suas iniciativas educacionais e sociais, como a oferta de cursos gratuitos preparatórios para o Enem em parceria com o Cartão de TODOS, ampliando o acesso à educação para públicos em situação de vulnerabilidade.

Conclusão Executiva

A Refuturiza constrói uma sólida reputação de atendimento, com tempos de resposta rápidos e alta taxa de resolução de problemas, além de reconhecimento público recorrente. No entanto, sua fraca presença mobile — com aplicativo de baixa avaliação e sem app Android — e a ausência de transparência em indicadores como NPS são pontos que limitam sua confiabilidade digital. Para aprimorar sua experiência de confiança, a plataforma deveria investir em aplicativos móveis funcionais e de qualidade, e compartilhar métricas de fidelização para reforçar sua transparência e compromisso com os usuários.