A Rei do Mate é confiável? Uma análise da compra online

Introdução

Em tempos em que fazer pedidos online virou rotina — seja para delivery, retirada ou compras via app/site — a questão da confiabilidade da empresa vai além do cardápio: envolve atendimento, transparência, experiência digital e suporte pós-venda. A rede Rei do Mate, conhecida por seus mates, cafés, lanches e presença nacional, também atua no ambiente digital. Resta saber se sua operação online corresponde à reputação da marca. Para isso, vamos analisar sua reputação no portal Reclame Aqui, a experiência digital (aplicativo ou plataforma), e a divulgação de seu indicador de satisfação (NPS).

1. Reputação no portal Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Rei do Mate está classificada como “Bom”, com nota média de 7,8 / 10 nos últimos seis meses.

Alguns dados relevantes:

• Recebeu 94 reclamações registradas nesse período.
• Respondeu 100% das reclamações registradas.
• Média de nota dada pelos consumidores das reclamações avaliadas em cerca de 6,83 / 10.
• Cerca de 66% dos reclamantes disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa.
• Tempo médio de resposta é aproximadamente 2 dias.

Esses números sugerem que a empresa se empenha em responder e tratar reclamações, o que é um ponto positivo. Por outro lado, a nota média ainda está moderada (6-7/10) e há margem para melhorias, o que exige uma postura equilibrada.

2. Avaliações do aplicativo digital / presença online

Não foi possível encontrar publicamente dados consolidados e amplamente divulgados sobre avaliação de aplicativo oficial da Rei do Mate — seja na App Store ou na Google Play — que permitam avaliar de forma robusta a experiência digital (usabilidade, funcionalidade, desempenho de pedidos, suporte, etc.). Essa ausência ou baixa visibilidade de métricas de app representa uma lacuna importante para quem vai comprar online, pois o canal digital é crítico nesses casos.

3. Indicador de recomendação (NPS) e transparência

Também não foi localizada divulgação pública confiável de qual seja o NPS (Net Promoter Score) da Rei do Mate — ou seja, não há dados acessíveis que indiquem quantos clientes recomendariam a marca a outras pessoas. A falta desse indicador impede uma avaliação quantitativa de lealdade e satisfação entre os usuários que compram digitalmente.

Conclusão

A análise da rede Rei do Mate mostra sinais positivos para quem vai comprar online:

• Marca consolidada e reconhecida nacionalmente.
• Boa classificação no Reclame Aqui na categoria “Bom”.
• Resposta rápida e cobertura de reclamações completa, o que indica que a estrutura de atendimento existe e funciona.

Por outro lado:

• A nota média dos consumidores ainda é moderada, o que mostra que nem todas as experiências foram totalmente satisfatórias.
• Falta de dados públicos robustos sobre o app ou plataforma digital.
• Ausência de divulgação de NPS, o que deixa um vácuo na mensuração da lealdade e da recomendação.

Recomendação para o consumidor

Se você pretende comprar online com a Rei do Mate, é sensato:

• Verificar cuidadosamente os termos de entrega, retirada ou envio — prazos, taxas, estado dos produtos.
• Preferir métodos de pagamento com rastreamento ou proteção ao consumidor (cartão, plataformas de pagamento com reversão).
• Realizar um pedido de valor moderado inicialmente, especialmente se for a primeira compra pelo canal digital da marca.

Em caso de encomendas maiores, para eventos ou presentes, contatar a empresa por telefone ou chat para confirmar estoque, prazo, condições antes de fechar.