A Temu é confiável? Um olhar crítico sobre compras online

Confiabilidade da Temu em compras online

A Temu, plataforma de marketplace que se expandiu rapidamente no Brasil oferecendo preços muito baixos em moda, eletrônicos e artigos domésticos, apresenta indicadores mistos quando se trata de confiabilidade para compras online — com alguns pontos positivos na presença digital, mas avaliações negativas relevantes no atendimento ao cliente e pouca transparência em métricas-chave de fidelização.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações brasileiro, a Temu tem reputação classificada como “Ruim”, com nota média de 5,3/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu a cerca de 99,8% das reclamações registradas, mas resolveu apenas aproximadamente 49,4% dos casos. Aproximadamente 35,6% dos reclamantes disseram que voltariam a fazer negócio com a marca. O tempo médio de resposta apurado foi de quase 4 dias. Esses números revelam que, embora o atendimento seja ágil em responder, a efetividade na solução dos problemas e a satisfação final do cliente estão aquém do ideal.

Além disso, há relatos de propaganda enganosa, ofertas que não se concretizam, dificuldades em troca e devolução e pendências de entrega.

2. Apple Store (iOS)

O aplicativo oficial da Temu na App Store possui avaliação média de cerca de 4,3/5 estrelas, com aproximadamente 47,8 mil avaliações. Usuários elogiam os preços baixos, a facilidade de navegação e a oferta de variedade de produtos. Contudo, várias reclamações apontam para falhas em promoções que prometem “brindes gratuitos”, demora na entrega, ou a necessidade de cumprir condições ocultas para obter descontos. A boa nota média sugere que muitos usuários têm experiência positiva, mas os relatos negativos indicam que pode haver fragilidade em alguns processos.

3. Google Play (Android)

Embora seja possível instalar o app da Temu para Android, os dados públicos detalhados — como nota média específica para o Brasil e número de avaliações — são menos facilmente acessíveis ou divulgados claramente. Essa limitação reduz a visibilidade da experiência do usuário Android no contexto brasileiro, o que torna mais difícil avaliar a consistência da confiabilidade da plataforma para esse sistema.

4. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública acessível de um valor oficial de Net Promoter Score (NPS) da Temu no Brasil — métrica que mede a probabilidade de os clientes recomendarem a empresa a outros. A falta dessa informação representa uma ausência de transparência em relação à fidelização e à confiança do consumidor a longo prazo.

Conclusão Executiva

Em resumo, a Temu apresenta potencial de conveniência para compras online — com aplicação móvel bem avaliada no iOS e forte presença digital. No entanto, a empresa tem desafios significativos a enfrentar em termos de satisfação plena do cliente: a reputação “Ruim” no Reclame Aqui, histórico de reclamações de promessas que não se concretizam, e ausência de dados de fidelização (NPS) são aspectos que recomendam cautela. Para o consumidor, a recomendação é: se for comprar, verificar cuidadosamente as condições da oferta, optar por pagamento com proteção, acompanhar o rastreamento do pedido e manter comprovantes. Já para a marca, ganhar credibilidade exigirá melhorar a resolução de problemas, tornar claros seus processos e divulgar métricas confiáveis de satisfação.