A Ticket360 é confiável? Ticket360 se destaca no iOS e atendimento, mas enfrenta críticas no Android e falta de NPS

1. Reclame Aqui

A Ticket360 mantém reputação classificada como “Boa” no Reclame Aqui, com nota média de 7,9/10 nos últimos meses. A empresa responde a praticamente 100% das reclamações, com cerca de 80% dos problemas resolvidos e uma taxa de retorno próxima a 71%. As principais reclamações estão ligadas a reembolsos, demora no atendimento e falhas pontuais na entrega de ingressos digitais, mas a agilidade nas respostas indica atenção ao consumidor.

2. Apple Store

Na Apple Store, o aplicativo da Ticket360 possui excelente avaliação média de 4,8 de 5 estrelas, com mais de 17 mil avaliações. Usuários elogiam a praticidade na navegação, a facilidade para encontrar eventos e o bom desempenho geral do app. Apesar da boa nota, algumas críticas apontam falhas no envio de códigos por e-mail ou SMS, além de limitações de acessibilidade em determinadas telas.

3. Google Play

Na Google Play, o aplicativo da empresa tem presença menos consolidada. Embora não haja uma avaliação pública disponível diretamente na loja, análises externas e relatos de usuários apontam problemas frequentes com travamentos, dificuldades no processo de compra e falhas no recebimento de mensagens de verificação. Isso compromete a experiência em dispositivos Android, especialmente diante da alta dependência do mobile no setor de eventos.

4. Net Promoter Score (NPS)

A Ticket360 não divulga publicamente seu Net Promoter Score (NPS). A ausência dessa métrica limita a capacidade de mensurar o grau de fidelidade dos clientes e o quanto estão propensos a recomendar o serviço, o que representa uma lacuna importante na transparência da empresa.

Conclusão

A Ticket360 demonstra um bom nível de confiabilidade digital, com destaque para sua avaliação positiva no Reclame Aqui e ótima nota de satisfação no aplicativo para iOS. Esses fatores reforçam sua relevância no mercado de eventos online. No entanto, a experiência no Android é inconsistente, e a ausência do NPS dificulta uma análise mais profunda sobre lealdade e recomendação do cliente. Com ajustes nesses pontos, a plataforma pode se consolidar como uma referência ainda mais confiável no setor.