A Tigre é confiável? Um panorama sobre compras online

Confiabilidade da Tigre em compras online

A Tigre — multinacional brasileira líder em materiais para construção civil, hidráulica e soluções para infraestrutura — apresenta um perfil geralmente confiável para compras online, com base nos indicadores de opinião do consumidor disponíveis publicamente. No principal portal de reclamações utilizado no Brasil, a empresa alcança reputação “Ótimo”, com alto índice de resolução de queixas e elevada proporção de reclamantes que afirmam que voltariam a fazer negócio, o que é um bom sinal de atendimento e suporte ao cliente após transações. Por outro lado, não há um aplicativo oficial de e-commerce da Tigre com avaliações relevantes na Apple Store ou na Google Play, e não existem dados públicos amplamente divulgados de Net Promoter Score (NPS) específicos para compras online, o que limita a análise quantitativa da satisfação e lealdade dos consumidores após a experiência digital de compra.

1. Reclame Aqui

Na plataforma de reclamação mais consultada no país, a Tigre possui nota média próxima de 9,0/10 nos últimos seis meses, com resposta a quase todas as reclamações recebidas e resolução de aproximadamente 90% dos casos. Uma grande maioria dos consumidores que registraram queixas afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, refletindo um padrão sólido de atendimento ao cliente no pós-venda — aspecto importante para quem enfrenta problemas com pedidos, entregas ou produtos adquiridos online.

2. App na Apple Store (iOS)

Não há evidência de um aplicativo oficial de compras direto pela Tigre com avaliações relevantes na Apple Store. Pesquisas por apps relacionados à marca retornam resultados não vinculados diretamente ao comércio de produtos Tigre, o que indica que a experiência de compra pelo celular é feita majoritariamente via site institucional ou por meio de marketplaces parceiros, em vez de um aplicativo dedicado com feedback de usuários.

3. App na Google Play (Android)

Similares são as observações na Google Play: não existe um aplicativo oficial da Tigre focado em vendas com avaliações de consumidores que permitam medir a experiência de compra online via Android. Apps que aparecem sob o nome “Tigre” são frequentemente relacionados a funções institucionais de informação ou de terceiros, e não ao e-commerce oficial da marca.

4. Net Promoter Score (NPS)

A Tigre não divulga dados públicos amplamente acessíveis de Net Promoter Score (NPS) relacionados especificamente às compras online. O NPS é uma métrica que indica quantos consumidores estariam dispostos a recomendar a marca após a experiência de compra, e sua ausência de divulgação impede uma avaliação direta desse aspecto de lealdade do cliente.

Conclusão Executiva

A Tigre acumula indicadores fortes de confiabilidade no atendimento ao consumidor, com alta resolução de reclamações e elevada satisfação relativa entre os reclamantes, o que sugere que a empresa se preocupa em dar suporte eficaz após a compra — fator relevante para quem realiza aquisições pela internet. Porém, a ausência de um aplicativo de compras avaliado nas lojas de app e a falta de métricas públicas de NPS tornam a avaliação completa da experiência de compra online menos clara. Isso sugere que, embora a Tigre seja geralmente confiável em termos de atendimento e suporte, consumidores devem preferir canais oficiais e plataformas reconhecidas para suas compras, verificar políticas de entrega, devolução e garantia, e observar avaliações de terceiros sobre a experiência de compra em diferentes canais antes de finalizar transações.