A UNIASSELVI é confiável? Uniasselvi equilibra atendimento eficiente com app robusto, mas enfrenta críticas ao conteúdo e falta de NPS visível.

Confiabilidade da Uniasselvi em compras online

A Uniasselvi, centro universitário presente em centenas de polos EAD no Brasil, demonstra performance sólida em atendimento e presença digital, mas ainda apresenta desafios na experiência acadêmica e na transparência de métricas de fidelização.

1. Reclame Aqui

A reputação da instituição é considerada "Bom", com nota média de 7,8/10 nos últimos seis meses. A Uniasselvi respondeu 100% das reclamações, resolveu cerca de 83% delas, com tempo médio de resposta de 11 dias e 12 horas; aproximadamente 67% dos alunos afirmaram que voltariam a estudar na instituição. Além disso, a instituição foi reconhecida no Prêmio Reclame Aqui 2024 como terceira melhor em sua categoria no setor de educação.

2. Apple Store (iOS)

O LeO App da Uniasselvi no iOS possui média de 4,9/5 com mais de 31 mil avaliações. Os usuários destacam a eficiência e completude do app, embora alguns peçam mais aulas gravadas.

3. Google Play (Android)

Já no Android, o Leo App apresenta nota aproximada de 4,49/5, com cerca de 94 mil avaliações e mais de 3,4 milhões de downloads — indicando ampla adesão e avaliação positiva. No entanto, também há reclamações relatando bugs, falhas em provas dentro do app e dificuldades de acesso, algumas até impedindo o andamento das avaliações.

4. Net Promoter Score (NPS)

A Uniasselvi já foi indicada ao NPS Awards, estando entre as cinco marcas de ensino a distância avaliadas acima da média nesse indicador. Embora isso sugira boa satisfação geral, a instituição não divulga publicamente seu NPS atual, o que limita uma avaliação mais transparente da lealdade dos alunos.

Conclusão Executiva

A Uniasselvi mostra confiabilidade sólida no atendimento ao aluno — com resposta total às reclamações e bom índice de resolução — e possui aplicativos móveis bem avaliados tanto no iOS quanto no Android. Ainda assim, relatos recorrentes sobre questões burocráticas, falhas no app durante provas e críticas à falta de apoio em projetos de extensão refletem pontos de atenção na experiência acadêmica. A ausência de publicização do NPS também dificulta a compreensão plena da fidelização dos alunos. Para fortalecer sua confiabilidade digital, a Uniasselvi poderia aprimorar a estabilidade do app, reduzir a burocracia acadêmica e divulgar índices como NPS que evidenciem o nível de satisfação do corpo discente.