A Vetoquinol é confiável? Uma avaliação da credibilidade para compras online

Confiabilidade da Vetoquinol em compras online

A empresa Vetoquinol Saúde Animal, de origem francesa, atua no Brasil com produtos para saúde de animais de companhia e de produção. Ao investigar sua confiabilidade para compras online, consideramos indicadores como a reputação no portal de reclamações, presença de aplicativo móvel e métricas de fidelização (NPS).

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Vetoquinol apresenta uma nota média de 6,6/10 nos últimos seis meses, sendo classificada como “Regular”. A empresa respondeu aproximadamente 96,6% das reclamações, mas apenas cerca de 64,7% dos casos foram considerados resolvidos. O tempo médio de resposta está em torno de 16 dias e 22 horas. Além disso, uma análise mais recente (período de abril a setembro de 2025) revela nota média de 7,8/10, com taxa de solução de cerca de 81,8%, embora apenas 54,5% dos reclamantes tenham indicado que voltariam a fazer negócio.

Esses dados sugerem que a Vetoquinol possui esforço de atendimento relevante, mas ainda há margem para melhorias na eficácia da resolução dos problemas.

2. Aplicativo Móvel

A empresa disponibiliza um aplicativo denominado “Pec Control VTQ” na Apple Store, voltado a registros zootécnicos, sendo desenvolvido pela Vetoquinol. No entanto, esse app não parece focado à compra online pelo consumidor final — não encontramos avaliações públicas sólidas de aplicativos de e-commerce vinculados à marca na Apple Store ou Google Play que permitam avaliar a experiência da compra digital com a empresa. Essa ausência de plataforma de compras claramente avaliada representa uma lacuna na análise da confiabilidade para transações online.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não foram localizados valores públicos acessíveis de Net Promoter Score (NPS) da Vetoquinol voltados ao comércio online ou consumidor final. A falta dessa métrica — que mede a probabilidade de recomendar a marca — impede avaliar a lealdade dos clientes ou o grau de confiança espontânea que depositam na empresa.

Conclusão Executiva

Em síntese, a Vetoquinol apresenta uma performance mista no contexto de compras online:

Por um lado, sua atuação em atendimento demonstra compromisso — alta taxa de resposta e melhoria recente em resolução.

Por outro lado, a experiência de compra online via app ou canal digital não está claramente documentada ou avaliada, e a ausência de NPS divulgado limita a visão da fidelização do cliente.

Para o consumidor que pensa em realizar compras online com a Vetoquinol, recomenda-se cautela: confirmar se o canal de compra é oficial, verificar política de entrega/devolução, usar forma de pagamento com proteção e guardar comprovantes. Para a empresa, melhorias mais visíveis em plataformas de e-commerce voltadas ao consumidor e transparência em métricas de satisfação poderiam fortalecer significativamente sua confiabilidade online.