A Ourofino Saúde Animal é confiável? Avaliação da marca para compras online

Confiabilidade da Ourofino Saúde Animal em compras online

A Ourofino Saúde Animal, farmacêutica veterinária de origem brasileira, apresenta indicadores de atendimento ao cliente bastante positivos, mas enfrenta algumas limitações no que se refere à experiência direta de compra online para consumidores finais. A seguir, uma análise dos principais critérios: reputação em plataforma de reclamações, presença de aplicativo móvel e divulgação de métricas de fidelização.

1. Reclame Aqui

No portal Reclame Aqui, a Ourofino exibe uma reputação classificada como “Ótimo”, com nota média de 8,9/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu 100% das reclamações registradas, com um tempo médio de resposta de cerca de 20 horas, e resolveu aproximadamente 87,8% dos casos avaliados. Cerca de 84% dos reclamantes declararam que voltariam a fazer negócio com a marca.

Esses dados indicam forte desempenho no atendimento pós‑venda e apoio ao cliente — um ponto que fortalece a percepção de confiabilidade.

2. Aplicativo Móvel

A Ourofino disponibiliza um aplicativo chamado “iUse Pet”, voltado à rotina de tutores de cães e gatos (lembretes, histórico, agenda veterinária) e também um app estratégico para pecuaristas/revendas. No entanto, não há evidências públicas robustas de que o app seja voltado à compra direta de produtos para consumidores comuns (e‑commerce) ou avaliado amplamente nas lojas de apps (Apple Store / Google Play) com foco de compras.

Isso significa que, embora exista presença digital e funcionalidade, a experiência de compra online por app não está claramente documentada ou disponível para avaliação completa.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não foram localizados valores públicos recentes de NPS (Net Promoter Score) da Ourofino voltados ao consumidor de varejo online. A empresa divulga práticas de transparência, integridade e atendimento, mas a falta desse indicador dificulta a mensuração do grau de recomendação espontânea e da fidelização dos clientes que realizam compras online.

Conclusão Executiva

Em síntese, a Ourofino Saúde Animal entrega indicadores fortes de atendimento ao cliente — rápida resposta, alta taxa de solução e boa reputação — o que reforça sua credibilidade no segmento veterinário. Por outro lado, para quem busca comprar diretamente produtos online ao consumidor final, há lacunas importantes: a experiência de e‑commerce via aplicativo ou canal direto não está claramente apresentada ou avaliada, e o NPS não é divulgado. Portanto, a confiabilidade da marca como provedor de compras online pode ser considerada alta no atendimento, porém moderada no aspecto de transações e experiência digital de compra. Consumidores que pretendem adquirir produtos da marca online devem assegurar que estão utilizando canais oficiais, guardar comprovantes, confirmar políticas de devolução e entrega, e adotar práticas seguras de pagamento.