A P&G Brasil é confiável? Um panorama da credibilidade para compras online

Confiabilidade da P&G Brasil em compras online

A filial brasileira da Procter & Gamble Brasil, mais conhecida como P&G Brasil, é uma empresa de grande porte no mercado de bens de consumo, atuando com diversas marcas populares. Na hora de avaliar sua confiabilidade para compras online por consumidores finais, alguns indicadores revelam tanto pontos positivos quanto lacunas que merecem atenção.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações Reclame Aqui, a P&G Brasil apresenta reputação classificada como “Regular”, com nota média de 6,8/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu 100% das reclamações registradas, com tempo médio de resposta de aproximadamente 2 dias e 22 horas. No entanto, apenas cerca de 61,6% das reclamações avaliadas foram solucionadas, e cerca de 58% dos reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio com a marca.

Embora o atendimento seja rápido, a taxa de solução e a proporção de clientes dispostos a repetir a compra indicam que ainda há espaço para aprimoramento, especialmente em um contexto de compras online, onde logística, devolução ou suporte pós‑venda são fatores-chave.

2. Aplicativos móveis (Apple Store / Google Play)

Em relação ao aplicativo da empresa voltado ao consumidor final para compras online, não há dados públicos amplamente divulgados que mostrem um app da P&G Brasil com número expressivo de avaliações nas lojas da Apple ou Google Play dedicado especificamente ao varejo de seus produtos via e‑commerce. O que há são apps institucionais ou voltados a canais profissionais. Essa limitação reduz a visibilidade da experiência de compra digital que a empresa oferece ao usuário final, e impede uma avaliação mais profunda sobre facilidade de uso, processos de pagamento, entrega ou devolução via app.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não foi localizado um valor público recente ou oficialmente divulgado de NPS (Net Promoter Score) da P&G Brasil voltado a compras online ou ao consumidor final de varejo digital. A ausência desse indicador — que mede a probabilidade de clientes recomendarem a marca — dificulta mensurar a fidelização, a satisfação plena e a confiança de longo prazo que os usuários depositam em transações digitais da empresa.

Conclusão Executiva

Em resumo, a P&G Brasil reúne uma base institucional sólida — sendo uma marca ampla e conhecida — o que favorece a confiança inicial do consumidor. Entretanto, quando se trata de compras online, sua confiabilidade pode ser considerada boa, mas com ressalvas:

Pontos positivos: rápido tempo de resposta no atendimento, resposta a todas as reclamações registradas no período analisado.

Pontos de atenção: solução de reclamações ainda abaixo de 70%, ausência de app de compras online bem avaliado para varejo e não divulgação de NPS voltado ao canal digital.

Para quem pretende comprar online produtos da P&G Brasil, recomenda‑se verificar se o site ou canal é oficial da marca, usar formas de pagamento com proteção, guardar comprovantes da transação, checar políticas de devolução ou troca, e acompanhar entrega e suporte pós‑venda. Para a empresa, melhorar a percentagem de casos resolvidos, lançar um app de varejo com boa avaliação e divulgar seu NPS para comércio online seriam passos importantes para elevar ainda mais a confiança do consumidor digital.