A Quem Disse, Berenice? é confiável? Uma análise voltada para compras online

Confiabilidade da Quem Disse, Berenice? em compras online

A marca Quem Disse, Berenice?, pertencente ao Grupo Boticário e popular no segmento de cosméticos no Brasil, mostra indicadores mistos quanto à confiabilidade para compras online pelos consumidores finais. Embora apresente atendimentos e resposta a reclamações, a experiência digital de compra exige atenção ao consumidor por dois fatores principais: o tempo elevado de resposta e a taxa de solução ainda inferior à ideal.

1. Nota no portal de reclamações

No portal de reclamações, a marca possui reputação classificada como “Bom”, com nota média de 7,3/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu cerca de 92,8% das reclamações recebidas, resolveu aproximadamente 76,6% delas, e 64,3% dos reclamantes disseram que voltariam a fazer negócio. Entretanto, o tempo médio de resposta ficou em torno de 26 dias e 8 horas, o que pode representar atraso significativo em situações de devolução ou suporte pós‑compra.

2. Avaliações de aplicativo (Apple Store / Google Play)

Não foram localizados dados públicos confiáveis e recentes que indiquem que a marca disponibilize um aplicativo de compra online para consumidores finais com volume expressivo de avaliações na Apple Store ou Google Play no Brasil. A ausência de um app bem‑avaliado de e‑commerce limita a visibilidade da experiência de compra completa (pagamento, entrega, devolução) via dispositivo móvel.

3. Net Promoter Score (NPS)

A marca não divulga publicamente um valor oficial de NPS (Net Promoter Score) voltado ao canal de compras online ou ao consumidor que adquire seus produtos via e‑commerce. A inexistência dessa métrica — que mede a probabilidade de clientes recomendarem a marca — dificulta entender o nível de fidelização ou satisfação plena dos compradores digitais da marca.

Conclusão Executiva

Em resumo, a Quem Disse, Berenice? apresenta elementos que reforçam a sua confiabilidade para compras online: boa atuação no atendimento e um índice de solução razoável. Mesmo assim, o cenário digital ainda tem aspectos a melhorar:

Ponto forte: alta taxa de resposta (≈ 93%) e reputação “Bom” no portal de reclamações.

Ponto de atenção: tempo médio de resposta elevado (~26 dias) e ausência de app de compra bem avaliado para o consumidor final.

Ponto de atenção adicionais: falta de NPS divulgado para compras online, o que impede avaliação de fidelização digital.

Dessa forma, para alguém que está pensando em comprar online com a marca, recomenda‑se verificar sempre se o canal é o oficial da marca, usar pagamento seguro, guardar comprovantes, checar política de devolução e acompanhar prazos de entrega. Para a empresa, publicar avaliações de app voltado à e‑commerce e divulgar seu NPS poderiam ajudar a elevar a confiança digital do consumidor.