A Seara é confiável? Uma análise da confiabilidade nas compras online

Confiabilidade da Seara em compras online

A linha digital da empresa Seara, bastante conhecida no mercado de alimentos, mostra resultados contrastantes quando o tema é confiabilidade em compras online. A avaliação inclui reputação no portal de reclamações, presença e usabilidade de aplicativos móveis e transparência em métricas de fidelização — como o Net Promoter Score (NPS).

1. Reclame Aqui

Para a marca Seara em âmbito geral, a reputação no portal de reclamações é forte: nota média de 9,2/10 nos últimos seis meses, taxa de resposta de aproximadamente 99,7 % e cerca de 93,1 % das reclamações solucionadas. Aproximadamente 89 % dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio — o que é bastante positivo em termos de atendimento.

Porém, ao olhar específico para o canal “Seara – Loja Online”, os resultados são bem diferentes: nota média de cerca de 5,9/10, solução de apenas ~54 % das reclamações e apenas cerca de 48,6 % dos reclamantes disseram que voltariam a comprar. Isso indica que, apesar da força da marca como um todo, sua plataforma de e‑commerce apresenta fragilidades claras.

2. Aplicativos móveis (Apple Store / Google Play)

A Seara disponibiliza um aplicativo chamado “Seara Integra” na Apple Store, voltado para uso em propriedades agropecuárias, com avaliação média de 2,3/5 em 15 avaliações — o que expressa frustração de usuários quanto à funcionalidade.

Entretanto, não foram encontrados dados públicos confiáveis de um aplicativo da Seara voltado para compras online ao consumidor final com número expressivo de avaliações ou nota média destacada. Essa ausência de presença digital bem avaliada limita a confiança do usuário consumidor final na experiência de compra via app.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública acessível e verificável do NPS da Seara voltado ao consumidor final ou canal de e‑commerce, o que dificulta avaliar a fidelização e a probabilidade de recomendação pelos clientes que utilizam o canal de compras online.

Conclusão Executiva

Em síntese, a Seara possui uma marca reconhecida e bem avaliada no atendimento geral ao cliente, mas apresenta limitações significativas quando se trata de compras online via loja virtual e aplicativo. A discrepância entre atendimento da marca no geral (nota alta) e o canal digital de vendas (nota moderada/baixa) revela que o consumidor deve tomar precauções ao comprar online:

Verificar se o site é realmente o da loja oficial.

Optar por pagamentos com proteção ou cartão.

Guardar comprovantes e acompanhar a entrega.

Confirmar prazos e políticas de troca/devolução.

Para a empresa, os principais caminhos para aumentar a confiabilidade seriam: melhorar a solução de reclamações no canal de e‑commerce, lançar ou reformular aplicativo de compras com boa avaliação e tornar público o NPS para consumidores digitais.