O iFood é confiável? A empresa assegura alta performance em apps, mas reputação no Reclame Aqui e dados de NPS revelam espaço para avanço

Confiabilidade do iFood

A avaliação da confiabilidade do iFood, líder no delivery de refeições no Brasil, pode ser medida por quatro indicadores fundamentais: reputação no Reclame Aqui, desempenho dos aplicativos nas stores móveis e o Net Promoter Score (NPS).

1. Reclame Aqui

No Reclame Aqui, o iFood ostenta reputação classificada como “Bom”, com nota média de 7,5/10 nos últimos seis meses. Esse resultado reflete boa disposição da empresa em responder reclamações, mas não neutraliza a percepção de dificuldades recorrentes em entregas ou atendimento — ainda que muitos problemas sejam solucionados, a taxa média ainda indica oportunidades de evoluir no relacionamento com o cliente.

2. Apple Store

Na Apple Store, o iFood registra nota média 4,8 de 5 com aproximadamente 67,6 mil avaliações. Isso sinaliza forte aceitação do app entre usuários iOS, apontando para uma percepção positiva quanto à interface, funcionalidades e usabilidade.

3. Google Play

No Google Play, o app “iFood comida e mercado em casa” conta com avaliação de 4,5 estrelas, baseada em cerca de 13,3 milhões de avaliações, e ultrapassa os 100 milhões de downloads. A relevância na plataforma Android evidencia ampla adoção e uso recorrente, ainda que comentários dos usuários mencionem problemas como notificações excessivas, bugs sazonais ou falhas de pagamento.

4. Net Promoter Score (NPS)

Não há dados públicos recentes sobre o NPS geral da plataforma iFood. Entretanto, registros específicos do serviço “iFood Benefícios” mostram um impressionante crescimento — de –40 para +83 em 500 dias — resultado de aprimoramentos tecnológicos e foco no cliente. Embora essa métrica não represente o app de delivery, evidencia capacidade da empresa de elevar significamente o NPS com ações estruturadas.

Conclusão

O iFood demonstra alta confiabilidade na percepção dos consumidores, com apps bem avaliados nas lojas digitais — o que reforça sua imagem de inovação e funcionalidade. Porém, apesar de uma reputação positiva no Reclame Aqui, ainda existem pontos de atenção no atendimento e experiência de uso. A ausência de dados públicos sobre o NPS geral impede uma visão completa sobre lealdade e recomendação espontânea, embora o case do iFood Benefícios mostre que superar isso é viável.