A Academia Pratique Fitness é confiável? Um olhar sobre compras online

Confiabilidade da Academia Pratique Fitness em compras online

A rede Academia Pratique Fitness, com unidades físicas e presença digital entre planos de treino e serviços associados, mostra indicadores que geram atenção no que se refere à confiabilidade para compras ou contratos online — especialmente no que tange à adesão, cancelamento e suporte pós‑venda.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a empresa apresenta nota média de 4,7/10 para os últimos seis meses, com reputação classificada como “Não Recomendada”. Foi registrado que das reclamações recebidas, cerca de 75% foram respondidas, mas apenas 50,3% foram efetivamente solucionadas. O tempo médio de resposta é elevado, cerca de 68 dias. Aproximadamente 36,7% dos reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio com a marca. Esses resultados sinalizam que, embora haja atuação de atendimento, a eficácia e rapidez deixam bastante a desejar no contexto digital ou de contratos à distância.

2. Aplicativo móvel (Apple Store / Google Play)

O app da Pratique Fitness para iOS possui avaliação média de 4,7/5 com aproximadamente 4,900 avaliações, o que sugere aceitação razoável entre usuários de iPhone, sobretudo no acesso e uso cotidiano da academia. Contudo, na Google Play, o aplicativo “Pratique” apresenta média de cerca de 3,87/5 com cerca de 3,600 avaliações — nota bem inferior à versão iOS. A discrepância entre plataformas e o fato de que o app está mais voltado para uso e check‑in na academia do que para compra online tradicional sugerem que a experiência de e‑commerce (pagamento, adesão, suporte digital) não está plenamente documentada ou avaliada.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública confiável de um valor oficial de NPS (Net Promoter Score) da empresa voltado a contratos ou compras online do consumidor final. A inexistência desse indicador impede uma avaliação clara da fidelidade, recomendação espontânea e experiência sustentada por usuários que contrataram serviços digitalmente.

Conclusão Executiva

Em síntese, a Academia Pratique Fitness exibe presença digital e um app com boa nota no iOS, o que representa um ponto positivo para usuários que frequentam fisicamente ou contratam digitalmente. Porém, no quesito contratação online ou compra de pacotes via internet, a confiabilidade pode ser considerada moderada a baixa, pelos seguintes motivos:

Baixa nota e resolução parcial de reclamações, com tempo médio de atendimento longo.

Discrepância de avaliação entre plataformas de app e foco mais em uso físico do que em e‑commerce puro.

Falta de divulgação de NPS e métricas de recomendação digital.

Para quem pretende contratar online com a Pratique – seja plano, matrícula ou serviço – recomenda‑se cautela: verifique contrato completo, taxas escondidas, formas de pagamento seguras, política de cancelamento, e guarde toda a documentação e comprovantes. Para a empresa, melhorar o tempo e taxa de solução de reclamações, uniformizar a experiência do app Android, e divulgar seu NPS voltado ao canal digital ajudariam a aumentar a confiança dos usuários.