A Forever Living é confiável? Avaliação da experiência de compra online

Confiabilidade da Forever Living em compras online

A Forever Living, empresa que comercializa produtos à base de aloe vera no Brasil por meio de vendas diretas e loja online, apresenta alguns sinais positivos em atendimento digital, mas ainda exibe lacunas que merecem atenção por parte dos consumidores que compram online.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Forever Living Brasil ainda aparece com “Sem reputação definida”, pois não acumulou número suficiente de reclamações avaliadas para estabelecer uma nota oficial. Nos últimos seis meses foram registradas 12 reclamações avaliadas, com média de nota de 5,17/10, taxa de resolução de 58,3%, e cerca de 58,3% dos reclamantes afirmando que voltariam a comprar da empresa. A empresa respondeu 100% das reclamações registradas, com tempo médio de resposta de aproximadamente 3 dias e 4 horas.

Esses indicadores mostram que há resposta, mas a satisfação completa dos consumidores ainda está aquém de um patamar alto.

2. Apple Store e Google Play

A Forever Living oferece um aplicativo oficial de compras (“Forever Living – Compre no App”) para iOS, com avaliação média de 3,8/5 em 47 classificações. Isso indica que, embora o app esteja disponível, a experiência de uso para compras não tem nota alta entre os usuários. Na plataforma Android (Google Play) não foram encontrados dados públicos recentes suficientes para uma avaliação sólida da experiência de compras via app no Brasil.

3. Net Promoter Score (NPS)

A empresa não divulga publicamente um valor oficial de Net Promoter Score (NPS) para o canal online no Brasil. Sem esse indicador, torna-se difícil avaliar com precisão o nível de fidelização e probabilidade de recomendação da marca entre quem compra via internet.

Conclusão Executiva

A Forever Living demonstra estrutura de presença digital e atenção ao atendimento (com 100% de resposta no portal de reclamações), o que é um ponto positivo para quem considera comprar online. Contudo, a média de nota de apenas 5,17/10, a taxa de resolução de ~58% e a avaliação relativamente baixa do app iOS sugerem que há riscos para a confiança plena no processo de compra digital. A ausência de dados públicos sobre seu app Android e a não divulgação do NPS também limitam a transparência. Para consumidores, recomenda-se verificar que a compra seja feita em canal oficial da marca, checar políticas de troca e devolução, usar meios de pagamento com proteção e guardar comprovantes. Para a empresa, evoluir a usabilidade do app, melhorar taxas de solução e divulgar métricas de fidelização seriam estratégias para fortalecer sua confiabilidade online.