A Beleza Natural é confiável? Uma avaliação focada nas compras online

Confiabilidade da Beleza Natural em compras online

A empresa Beleza Natural, reconhecida no Brasil pelo segmento de cuidados capilares em salões e tratamentos, mostra desempenho misto quando avaliamos sua confiabilidade para compras online, ou seja, para aquisição de produtos/serviços via internet. A seguir, estão os principais indicadores observados e a interpretação sobre o nível de confiança para o consumidor digital.

1. Portal de Reclamações (Reclame Aqui)

No portal de reclamações, a Beleza Natural possui nota média de 7,0/10 nos últimos seis meses, classificada como “Bom”. A empresa respondeu cerca de 99,5% das reclamações recebidas, com tempo médio de resposta de aproximadamente 1 dia e 22 horas. A taxa de resolução ficou em torno de 70,5%, e cerca de 57,1% dos reclamantes disseram que voltariam a fazer negócio.

Esses números demonstram que a marca tem boa postura de atendimento, com rapidez de resposta e alta taxa de resposta. Por outro lado, a taxa de resolução (≈ 70%) e o percentual de clientes dispostos a retornar (~57%) indicam que há casos em que a experiência não alcança expectativas — o que impacta diretamente a confiança em compras online.

2. Avaliação de aplicativo (Apple Store / Google Play)

No que se refere à presença de aplicativo voltado ao consumidor ou à compra, foi identificado um app da Beleza Natural na Apple Store com avaliação média de apenas 1,3/5 baseada em 7 avaliações. Essa nota muito baixa sugere forte insatisfação entre os usuários do app, e embora o app pareça mais voltado a marca ou tratamento de salão do que varejo digital puro, o indicador afeta a percepção de qualidade da experiência mobile da empresa. Na Google Play, não foram encontrados dados públicos recentes ou suficientes para avaliar de forma confiável a versão Android ou o app focado em compras da marca.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública confiável de um valor de NPS (Net Promoter Score) da Beleza Natural voltado ao canal de e-commerce ou à compra online de produtos/serviços para o consumidor final. A ausência desse dado — que mede a probabilidade de clientes recomendarem a marca — impede uma avaliação completa da fidelização e da confiança dos compradores digitais.

Conclusão Executiva

Em síntese, a Beleza Natural apresenta uma reputação de atendimento relativamente boa — respondendo quase todas as reclamações com rapidez — o que favorece sua credibilidade. No entanto, quando o foco é compra online, a confiabilidade da marca pode ser considerada moderada a baixa, em razão de:

Nota média razoável no portal de reclamações (7,0/10) mas com taxa de resolução (~70%) que pode deixar lacunas de atendimento;

Aplicativo com avaliação muito baixa (1,3/5) no iOS, o que reflete experiência digital fraca;

Ausência de app de varejo bem avaliado e falta de divulgação de NPS para canais de compra online.

Para quem pretende comprar online com a Beleza Natural, recomenda-se cautela: verificar se o site ou canal é oficial da empresa, usar métodos de pagamento que ofereçam proteção, guardar comprovantes da transação, checar políticas de devolução ou troca, e acompanhar o suporte pós-venda. Para a empresa, seria benéfico melhorar a experiência do app de compras, reduzir os casos não resolvidos, divulgar seu NPS para o canal digital e tornar mais visível a experiência de e-commerce para o consumidor final — ações que poderiam reforçar significativamente a confiança dos usuários online.