A Carlo’s Bakery é confiável? A expansão da confeitaria americana no Brasil

Famosa mundialmente após o sucesso do programa “Cake Boss”, a Carlo’s Bakery conquistou o público com seus bolos criativos e receitas que unem técnica e espetáculo. No Brasil, a marca norte-americana trouxe seu conceito de confeitaria artesanal com toques de luxo, atraindo fãs de Buddy Valastro e apreciadores de doces elaborados. Com o crescimento do comércio eletrônico, a Carlo’s Bakery passou a oferecer compras online e delivery, mas será que essa experiência digital é tão confiável quanto suas vitrines físicas?

1. Reputação no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Carlo’s Bakery apresenta uma reputação classificada como “Regular”, com nota próxima de 6. As principais reclamações dos consumidores envolvem atrasos em entregas e falhas na comunicação durante o processo de compra online, especialmente em datas comemorativas de alto movimento. Apesar disso, a empresa responde à maioria das ocorrências e busca oferecer soluções, o que demonstra comprometimento com o atendimento ao cliente e disposição para melhorar a experiência digital.

2. Avaliações nos aplicativos móveis

Na Apple Store, o aplicativo da Carlo’s Bakery é avaliado de forma positiva, com nota em torno de 4 estrelas, sendo elogiado pela interface intuitiva e facilidade de personalização dos pedidos. Já na Google Play, a nota média é de 3,8, refletindo opiniões mais variadas — enquanto alguns usuários destacam a praticidade, outros relatam problemas pontuais de navegação e erros no pagamento. De modo geral, o app é funcional, mas ainda pode evoluir para garantir uma experiência tão memorável quanto a das lojas físicas.

3. Indicadores de recomendação (NPS) e experiência do cliente

A Carlo’s Bakery não divulga seu Net Promoter Score (NPS), mas sua popularidade e forte presença nas redes sociais indicam um alto índice de lembrança e recomendação de marca. O apelo emocional com o público, associado à figura de Buddy Valastro, cria um vínculo afetivo que impulsiona a confiança dos consumidores. No entanto, a fidelização depende diretamente da consistência no atendimento digital e na qualidade das entregas.

Conclusão

A Carlo’s Bakery é considerada uma empresa confiável para compras online, embora ainda apresente desafios operacionais no Brasil. A marca se apoia em uma reputação internacional sólida e na qualidade reconhecida de seus produtos, mas precisa aprimorar a experiência digital para refletir plenamente o padrão que a consagrou no mundo da confeitaria.