A Embelleze é confiável? Uma avaliação focada em compras online

Confiabilidade da Embelleze em compras online

A empresa Embelleze, bastante reconhecida no mercado nacional de cosméticos e tratamentos capilares, apresenta indicadores mistos em termos de confiabilidade para compras online. Embora tenha bom desempenho em atendimento ao cliente, há lacunas importantes no que se refere à experiência digital completa — como app de compra, avaliações de usuários e fidelização.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Embelleze ostenta uma reputação classificada como “Bom” ou até “Ótimo”, com nota média de cerca de 7,7 a 8,1/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu aproximadamente 98-100% das reclamações registradas, com tempo médio de resposta de cerca de 2 dias e 10 horas. Cerca de 72,8% dos reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio. Contudo, a taxa de solução fica em torno de 74-80%, o que significa que cerca de 20-25% dos casos não foram totalmente atendidos — um ponto de atenção para compras online.

Esse nível de atendimento é positivo e sugere credibilidade básica para o consumidor, mas não garante excelência plena na experiência digital.

2. Aplicativo móvel (Apple Store / Google Play)

Não foram encontrados dados públicos confiáveis ou volumosos de um aplicativo da Embelleze voltado à compra online de produtos ao consumidor final com avaliações expressivas nas lojas Apple Store ou Google Play. O que existe é um app destinado ao “Meu Instituto Embelleze”, voltado mais para clientes de cursos ou franquias, e não diretamente para e-commerce de produtos.

Essa limitação reduz a visibilidade sobre a experiência de compra via app — desde pagamento até entrega, rastreamento e devolução — o que é fundamental em compras online.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública recente e confiável de um valor oficial de NPS (Net Promoter Score) da Embelleze voltado ao canal de compra online ou e-commerce. Sem esse indicador — que mede a probabilidade de clientes recomendarem a marca — torna-se difícil avaliar a fidelização e confiança de longo prazo dos compradores digitais da empresa.

Conclusão Executiva

Em resumo, a Embelleze reúne bons fundamentos de confiabilidade como marca e atendimento — o que favorece o consumidor que realiza compras online. No entanto, ao considerar compras online completas, a confiança deve ser vista como boa, porém com ressalvas:

Ponto forte: excelente taxa de resposta e reputação “Bom/Ótimo” no portal de reclamações.

Ponto de atenção: cerca de 20-25% de reclamações não solucionadas; ausência de app de compra avaliado para o consumidor final; e não divulgação de NPS para e-commerce.

Para o consumidor: recomenda-se verificar se o site ou canal de compra é o oficial da marca, usar métodos de pagamento com proteção, guardar comprovantes, checar prazos de entrega e política de devolução. Para a empresa: lançar ou detalhar app de compras bem avaliado, divulgar seu NPS e reduzir a taxa de casos não solucionados digitalmente elevam ainda mais a confiança.