A Granado Pharmácias é confiável? Avaliação da segurança para compras online

Confiabilidade da  Granado Pharmácias em compras online

A Granado Pharmácias, marca tradicional no Brasil com longa trajetória no comércio de produtos de beleza e cuidados pessoais, apresenta indicadores de confiabilidade razoáveis para compras online — ainda que com alguns alertas que os consumidores devem considerar.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a empresa aparece com reputação classificada como “Bom”, com nota média de 7,2/10 nos últimos seis meses. A marca respondeu cerca de 98,7% das reclamações registradas, resolveu aproximadamente 73,2% dos casos, com tempo médio de resposta de cerca de 6 dias e 22 horas. Entretanto, a média de nota em casos fechados fica em cerca de 5,68/10 e apenas 64,4% dos reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio. Esses dados indicam que a marca se esforça para atender e resolver, mas que a satisfação plena e a fidelização ainda possuem margem para evolução.

Além disso, foram reportadas ocorrências de sites falsos que utilizam indevidamente o nome da Granado, engajando em ofertas fraudulentas — situação de alerta para quem compra online.

2. Apple Store e Google Play

Na Apple Store, a Granado dispõe de aplicativo oficial que permite compras — o app possui nota 4,0/5, com 8 avaliações registradas, o que é uma base muito limitada para análise robusta da experiência do usuário.

Na Google Play, não foram identificados dados públicos suficientes para uma avaliação clara da classificação do app ou da experiência dos usuários no ambiente Android — o que limita a visualização de como o canal móvel está atendendo o e-commerce da marca.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública confiável de um valor de Net Promoter Score (NPS) para a Granado no Brasil, o que impossibilita avaliar com precisão a lealdade dos clientes e sua disposição para recomendar a marca após uma compra online. A ausência dessa métrica reduz a visibilidade sobre fidelização de longo prazo.

Conclusão Executiva

A Granado Pharmácias exibe elementos de confiança relevantes para o e-commerce: alta taxa de resposta às reclamações, classificação “Bom” no portal de atendimento e aplicativo avaliado positivamente na Apple Store. No entanto, para quem pretende comprar online, há cuidados importantes: a nota média de satisfação ainda é moderada, existem relatos de fraudes usando o nome da marca, o app Android carece de avaliações expressivas e o NPS não é divulgado. Para reforçar a confiabilidade, recomenda-se que o consumidor confirme que está no site oficial da marca, verifique os meios de pagamento e acompanhe o processo de entrega e devolução. A empresa, por sua vez, poderia ampliar e tornar pública métricas como o NPS, investir em avaliações mais robustas para o app Android e fortalecer a comunicação sobre prevenção de fraudes.