A Jequiti Cosméticos é confiável? Avaliando a experiência de compra online

Confiabilidade da Jequiti Cosméticos em compras online

A Jequiti Cosméticos, conhecida por seu amplo portfólio de perfumaria e beleza e por operar no modelo de venda direta, apresenta um perfil misto em relação à confiabilidade para compras online — com pontos positivos de presença digital, mas também indicadores que sugerem cautela por parte do consumidor.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Jequiti está classificada como “Ruim”, com média de 5,3/10 nos últimos seis meses. A marca respondeu cerca de 75,8% das reclamações, mas apenas 59,6% dos casos foram resolvidos, e apenas 44,3% dos reclamantes informaram que voltariam a comprar da empresa. O tempo médio de resposta foi de aproximadamente 18 dias e 3 horas. Em outra página específica para a loja virtual da marca, a média foi ainda menor (~5,8/10) e apenas ~33,4% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio. Esses dados indicam que o atendimento existe, mas a satisfação e a solução plena ainda têm margem de melhoria.

2. Apple Store e Google Play

A Jequiti lançou recentemente um aplicativo de vendas voltado ao consumidor (B2C), o qual ocupa um papel relevante em sua estratégia digital. Na Apple Store, o app oficial da Jequiti registra avaliação média de 4,9/5 com cerca de 1,2 mil classificações, o que representa um bom indicador de usabilidade para usuários iOS.

Sobre a versão Android (Google Play), há menos dados públicos disponíveis sobre o número de avaliações ou média, o que impede uma análise profunda da experiência de usuários nessa plataforma.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública confiável de um valor oficial de Net Promoter Score (NPS) para a Jequiti Cosméticos no Brasil. Essa ausência de métrica de recomendação impede avaliar com precisão a fidelização e o grau de confiança dos consumidores que compram online da marca.

Conclusão Executiva

A Jequiti demonstra alguns sinais positivos no ambiente digital — como o app bem avaliado para iOS e presença oficial de e-commerce —, o que fortalece sua credibilidade em termos de oferta online. Por outro lado, a baixa nota média no Reclame Aqui, a porcentagem relativamente baixa de casos resolvidos e o índice de recompra reduzido indicam que a experiência de compra ainda apresenta desafios. Para consumidores que pretendem comprar online, recomenda-se verificar que estão no site ou app oficial da marca, confirmar prazos de entrega e políticas de troca/devolução, optar por formas de pagamento seguras e acompanhar o rastreamento da entrega. A marca pode melhorar sua confiabilidade ao reduzir os tempos de resposta, aumentar a taxa de resolução e divulgar indicadores de satisfação como o NPS para maior transparência.