A Kérastase é confiável? Análise da reputação para compras online

Confiabilidade da Kérastase em compras online

A marca Kérastase, parte do grupo L’Oréal e reconhecida por seus produtos capilares premium, inspira confiança pelo nome, mas no mercado de comércio eletrônico brasileiro apresenta indicadores que merecem atenção para quem considera realizar uma compra online.

1. Reclame Aqui

De acordo com o portal de reclamações, a Kérastase Brasil possui reputação classificada como “Ruim”, com nota média de 5,7/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu a cerca de 99,6% das reclamações, com tempo médio de resposta em torno de 6 dias e 10 horas. No entanto, somente cerca de 51,7% dos casos foram resolvidos, e apenas 41,6% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a marca. Esses dados indicam que, embora a marca se esforce para atender os clientes, a eficácia da solução e a satisfação plena ainda ficam abaixo do ideal.

2. Apple Store e Google Play

Não foram encontrados dados públicos robustos e atualizados que indiquem avaliações expressivas de aplicativo oficial de compra da Kérastase voltado ao consumidor final no Brasil em ambas as plataformas (iOS e Android). A falta de registros suficientes de avaliações públicas impede avaliar com segurança a experiência de compra por meio de app móvel da marca.

3. Net Promoter Score (NPS)

A Kérastase Brasil não divulga publicamente um valor oficial de Net Promoter Score (NPS). Essa métrica, que mede a probabilidade de recomendação da marca pelos clientes, é importante para entender a lealdade e a confiança contínua dos consumidores — mas, ao não estar disponível, limita a avaliação completa da marca no canal online.

Conclusão Executiva

Apesar da forte reputação da marca no segmento de cuidados capilares e do alto índice de resposta às reclamações, a Kérastase mostra fragilidades relevantes no e-commerce: nota “Ruim” no portal de reclamações, pouco mais da metade dos casos resolvidos e baixa disposição dos consumidores para voltar a comprar. A ausência de dados públicos de aplicativos móveis e de NPS também compromete a visão da experiência digital. Para quem está pensando em comprar online, recomenda-se verificar cuidadosamente se o site é oficial da marca ou de revendedor autorizado, usar meios de pagamento com proteção, guardar comprovantes de transação e acompanhar o pós-venda. A marca, por sua vez, pode fortalecer sua confiabilidade ao melhorar taxas de resolução de problemas, disponibilizar app de compras bem avaliado e tornar público o NPS para maior transparência.