A Passarela é confiável? Análise da confiança dos consumidores em compras online

Confiabilidade da Passarela em compras online

A Passarela é uma tradicional rede de calçados e moda feminina, masculina e infantil, com forte presença no comércio eletrônico brasileiro. Sua confiabilidade em compras online é respaldada por avaliações positivas em plataformas de reclamações, aplicativos móveis bem avaliados e uma gestão transparente de atendimento ao cliente.

1. Reclame Aqui

No portal Reclame Aqui, a Passarela apresenta uma reputação classificada como "Bom", com nota média de 7,4/10 nos últimos 12 meses. A empresa responde a 100% das reclamações, com índice de solução de 94,6% e 81,3% dos consumidores afirmando que voltariam a fazer negócio. Embora o índice de solução seja elevado, há registros de consumidores relatando problemas com atrasos na entrega e produtos não recebidos. Esses fatores indicam que, apesar da boa média, alguns casos ainda geram insatisfação.

2. Apple Store (iOS)

O aplicativo Passarela na App Store possui nota média de 4,9/5, com mais de 670 avaliações. Usuários destacam a facilidade de navegação, variedade de marcas e promoções atrativas. A experiência de compra via iOS é amplamente positiva, refletindo a qualidade da plataforma para dispositivos Apple.

3. Google Play (Android)

Na Google Play, o aplicativo Passarela apresenta mais de 10 mil downloads. Embora não haja informações detalhadas sobre a nota média ou número de avaliações, a presença significativa de downloads indica uma base de usuários considerável. A falta de avaliações públicas claras limita uma análise mais aprofundada da experiência dos usuários Android.

4. Net Promoter Score (NPS)

A empresa não divulga publicamente seu Net Promoter Score (NPS). A ausência desse indicador dificulta a avaliação da lealdade dos clientes e a probabilidade de recomendação da marca, elementos essenciais para mensurar a confiança de longo prazo no ambiente digital.

Conclusão Executiva

A Passarela demonstra um bom nível de confiabilidade para compras online: sua reputação no Reclame Aqui é sólida, o aplicativo iOS é bem avaliado e a empresa mantém uma presença digital consistente. No entanto, a falta de informações sobre o aplicativo Android e a não divulgação do NPS limitam uma avaliação completa da experiência do usuário e da fidelização do cliente. Para reforçar sua credibilidade online, a empresa poderia investir na melhoria contínua dos aplicativos móveis e na transparência das métricas de satisfação.