A Sephora é confiável? Um olhar sobre a segurança das compras online

Confiabilidade da Sephora em compras online

A Sephora Brasil, marca de cosméticos de grande visibilidade, apresenta indicadores que os consumidores devem observar ao efetuar compras online — apesar da forte presença digital, há sinais mistos quanto à experiência de compra e pós-venda.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Sephora registra performance recente com reputação classificada como “Boa”, nota média de 7,6/10, resposta a 99,9% das reclamações, resolução em aproximadamente 77,6% dos casos e cerca de 67% dos reclamantes afirmando que voltariam a comprar.

Entretanto, em eventos promocionais como a Black Friday, a empresa foi alvo de um volume elevado de queixas — entregas atrasadas, pedidos cancelados, estoque desatualizado — o que reduziu sua confiabilidade no período.

2. Apple Store e Google Play

A Sephora disponibiliza aplicativo oficial no Brasil, que segundo informações da App Store possui nota média de 4,9/5 com mais de 35 mil avaliações.

Apesar disso, há relatos de usuários reclamando de falhas no app, como dificuldades de finalização de compra ou bugs de interface, que afetam a experiência digital.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública recente ou confiável do Net Promoter Score (NPS) da Sephora Brasil — ou seja, não se sabe qual a proporção de clientes que recomendariam a marca espontaneamente. Essa lacuna limita a avaliação completa da fidelização e da satisfação de longo prazo dos consumidores.

Conclusão Executiva

A Sephora no Brasil revela um nível razoável de confiabilidade: boa reputação no portal de reclamações e excelente avaliação no app da Apple são pontos positivos. Contudo, o histórico de reclamações elevadas em promoções, os relatos de falha no aplicativo e a ausência de NPS divulgada abrem margem para cautela. Quem planeja comprar online deve confirmar se está no canal oficial da marca, verificar políticas de devolução e rastrear o pedido até a entrega. Para fortalecer ainda mais a confiança, a empresa poderia aumentar a transparência sobre seus indicadores de satisfação, melhorar a consistência de atendimento em eventos promocionais e garantir estabilidade nos aplicativos móveis.