A Schwarzkopf Professional é confiável? Um olhar crítico sobre compras online

Confiabilidade da Schwarzkopf Professional em compras online

A marca Schwarzkopf Professional — conhecida internacionalmente por tratamentos capilares de alta performance — enfrenta um cenário de incerteza no Brasil quando se trata de compras online por parte do consumidor final. Embora reconhecida no segmento profissional, os indicadores públicos de atendimento ao cliente e de experiência digital deixam lacunas relevantes.

1. Portal Reclame Aqui

Na plataforma de reclamações, a Schwarzkopf Professional está classificada como “Não recomendada”. Foram registradas 24 reclamações nos últimos seis meses, e a empresa respondeu 0% delas no período. Isso significa que nenhuma das queixas recebeu resposta formal, e não há taxa de solução ou percentual de clientes dispostos a comprar novamente. Esses números indicam uma falha crítica de atendimento para consumidores que adquirem produtos online da marca.

2. Aplicativo para consumidores

Em relação ao aplicativo voltado à marca no Brasil, foi identificado o app “House of Color by Schwarzkopf Professional”, que possui avaliação de 3,2 a 3,8/5 com 16 a 19 avaliações na Apple Store. O app parece voltado a profissionais de coloração, não a compras online para consumidor final, e também não há registros de um app de varejo da marca com uso generalizado no Brasil. Isso sugere que a experiência de e‑commerce via app não está consolidada nem amplamente avaliada para o público comum.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública de um valor de NPS (Net Promoter Score) da Schwarzkopf Professional Brasil direcionado às compras online ou consumidor final. A ausência dessa métrica — que mede a probabilidade de clientes recomendarem a marca — impede avaliar a fidelização ou a confiança dos usuários que fazem compras digitais com a marca.

Conclusão Executiva

Em resumo, embora a Schwarzkopf Professional possua uma reputação forte no segmento profissional de beleza, sua confiabilidade para compras online voltadas ao consumidor final pode ser considerada baixa. Os principais motivos são:

Atendimento quase inexistente no portal de reclamações (0% de resposta).

Falta de app de compras bem avaliado e voltado ao varejo digital.

Não divulgação de NPS para canal online.

Para quem pretende comprar produtos da marca online, recomenda‑se agir com cautela: verifique se o site é oficial da marca, use métodos de pagamento que ofereçam proteção, guarde comprovantes, confira política de devolução ou suporte pós‑venda, e esteja atento à autenticidade dos produtos (evitando falsificações). Para a empresa, seria recomendável tornar mais visível seu atendimento digital, disponibilizar ou divulgar aplicativo de e‑commerce bem avaliado e publicar seu NPS para reforçar a confiança entre compradores online.