A Unilever Brasil é confiável? Uma avaliação sobre compras online

Confiabilidade da Unilever Brasil em compras online

A Unilever Brasil, gigante do setor de bens de consumo com marcas como Omo, Dove e Knorr, possui uma reputação sólida perante os consumidores, mas ao focarmos especificamente no ambiente de compras online, alguns indicadores revelam tanto pontos positivos quanto aspectos que merecem atenção.

1. Nota no Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Unilever Brasil tem desempenho destacado: apresentou nota média de 8,1/10 nos últimos seis meses, respondendo aproximadamente 100% das reclamações. Cerca de 75,9% dos reclamantes disseram que voltariam a fazer negócio com a marca, e o índice de solução ficou em torno de 77,9%. O tempo médio de resposta foi de aproximadamente 6 dias e 7 horas. Esses dados indicam um atendimento eficaz e comprometimento com o consumidor, o que fortalece a confiança para experiências de compra.

Por outro lado, ao considerar somente transações de e‑commerce ou canais puramente digitais da marca, não há distinção pública clara dos números — o que reduz a visibilidade específica desses casos.

2. Aplicativo (Apple Store / Google Play)

A Unilever disponibiliza um aplicativo chamado “Compra Unilever” na Apple Store, voltado para reposição para lojas (B2B) — ele possui avaliação de 4,2/5 com apenas 5 avaliações na App Store.

Não foram encontrados dados públicos robustos de um aplicativo de varejo online voltado ao consumidor final (B2C) da Unilever com volume significativo de avaliações no iOS ou Android. Isso sugere que, embora a empresa tenha app de compras, seu foco se dá mais em canais profissionais ou de revenda, e a experiência de compra online para consumidor comum não está tão claramente documentada ou avaliada.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há publicação recente ou acessível de um valor oficial de NPS (Net Promoter Score) da Unilever Brasil voltado ao consumidor final no ambiente de compras online. Essa ausência impede uma avaliação precisa sobre a probabilidade de os compradores digitais recomendarem a marca — algo importante para mensurar fidelização e confiança de longo prazo.

Conclusão Executiva

Em síntese, a Unilever Brasil apresenta uma alta credibilidade geral, com atendimento ao cliente muito bem avaliado e uma marca consolidada nacionalmente. Contudo, no quesito compras online diretamente ao consumidor, a confiabilidade é boa, mas com ressalvas:

Positivos: excelente desempenho no portal de reclamações, marca forte e reconhecida.

Atenção necessária: não há distinção específica pública sobre e‑commerce B2C, o app de compra existente é voltado a canais profissionais, e falta divulgação de NPS voltado ao varejo digital.

Para quem vai comprar online produtos da Unilever, recomenda‑se verificar sempre: se o canal é oficial da marca, se o produto possui nota fiscal, forma de pagamento seguro, certeza da entrega e política de devolução clara. Para a empresa, o ideal seria tornar públicos dados específicos de e‑commerce, lançar ou comunicar app voltado ao consumidor final com avaliações robustas e divulgar seu NPS para compras online, a fim de elevar ainda mais a confiança do usuário digital.