A Ceusa é confiável? Um panorama sobre compras online

Confiabilidade da Ceusa em compras online

A Ceusa — fabricante de revestimentos cerâmicos e porcelanatos — apresenta hoje um cenário misto em termos de confiabilidade para quem compra online: embora responda a reclamações registradas, o histórico recente e a falta de dados públicos consistentes sobre métricas de satisfação tornam a experiência imprevisível.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Ceusa figura como “sem reputação definida”, já que não possui volume suficiente de reclamações avaliadas para formar uma nota média. Embora informe que responde 100% das reclamações recebidas, as queixas registradas relatam problemas sérios — como defeitos de fabricação em pisos, variações de cor entre peças do mesmo lote, dificuldade de limpeza do material e lentidão ou falhas na resolução de alguns casos. Em muitos relatos, consumidores reclamaram de demora para soluções definitivas, o que compromete a confiança no pós-venda.

2. App na Apple Store (iOS)

Não há indicação clara ou pública de que a Ceusa disponha de um aplicativo de e-commerce bem avaliado e amplamente reconhecido no iOS voltado a vendas diretas para consumidores finais. Isso sugere que a empresa opera principalmente via revendas ou lojas físicas/marketplaces, o que reduz a conveniência para quem busca comprar diretamente pelo celular.

3. App na Google Play (Android)

Da mesma forma, não foram encontradas evidências confiáveis de um app oficial para Android voltado ao comércio eletrônico para consumidor final. A ausência de canal dedicado para mobile dificulta o rastreamento de pedidos e o acesso ao atendimento via dispositivo móvel.

4. Net Promoter Score (NPS)

Não há dados públicos recentes ou confiáveis que informem o NPS da Ceusa — ou seja, não existe métrica divulgada sobre quantos clientes recomendariam a marca após uma compra. Isso impede uma avaliação clara de lealdade e satisfação generalizada.

Conclusão Executiva

A Ceusa mostra respostas a reclamações e algum empenho em atendimento como sinais positivos, mas o histórico de problemas reais — como defeitos de material, entregas problemáticas e demora na resolução — combinados à ausência de apps oficiais e de métricas públicas de satisfação, geram incerteza considerável para quem deseja comprar online. Quem optar por adquirir produtos da marca deve agir com cautela: confirmar a reputação da revenda, exigir nota fiscal, acompanhar o rastreamento de perto e documentar recebimento e estado do produto. Para a Ceusa, há uma clara oportunidade de melhorar sua estrutura digital e pós-venda — investir em canais oficiais de venda, gerenciamento de qualidade e transparência pode aumentar a confiança dos consumidores.