A Leroy Merlin é confiável? Leroy Merlin equilibra aplicativo elogiado e bom NPS, mas precisa avançar no atendimento e visibilidade no Android

Confiança dos consumidores na Leroy Merlin

A confiabilidade da Leroy Merlin — especialmente no que diz respeito à experiência de compra online de materiais de construção e decoração — pode ser avaliada por meio de quatro indicadores principais: reputação no Reclame Aqui, desempenho do aplicativo nas lojas Apple Store e Google Play, e seu Net Promoter Score (NPS).

1. Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Leroy Merlin (Loja Virtual) tem reputação Regular, com nota média de 6,9/10 ao longo dos últimos seis meses. A empresa respondeu 99,4% das reclamações, resolveu 80,3% dos casos e 53,5% dos consumidores disseram que voltariam a comprar. O tempo médio de resposta foi de 7 dias e 3 horas, indicando boa disposição em atender o cliente, embora com espaço para reforçar a agilidade.

2. Apple Store (iOS)

O app da Leroy Merlin no iOS apresenta avaliação excelente de 4,7/5, com cerca de 43 mil avaliações. Os usuários elogiam funcionalidades como busca intuitiva, ofertas exclusivas e recursos úteis como escaneamento de código de barras. Ainda assim, surgem críticas quanto à estabilidade — especialmente problemas de login, mau funcionamento do chat e falhas operacionais durante a compra.

3. Google Play (Android)

Embora o aplicativo da Leroy Merlin esteja disponível para Android, não foram encontrados dados públicos de avaliação para essa plataforma. A ausência de visibilidade nas notas do app gera lacunas quanto à experiência dos usuários Android — um ponto relevante, visto que muitos brasileiros utilizam esse sistema.

4. Net Promoter Score (NPS)

No relatório de sustentabilidade, a Leroy Merlin informou que alcançou um NPS de 49 em 2023, com meta de chegar a 60 até 2025. Esse indicador reflete um bom nível de satisfação e lealdade dos clientes, reforçado pelas iniciativas de marketplace e estratégias de atendimento integradas.

Conclusão

A Leroy Merlin demonstra presença digital robusta, com um aplicativo iOS bem avaliado e uma estratégia clara voltada à experiência do cliente — evidenciada pelo NPS positivo e esforços de personalização. Ainda assim, há desafios: a reputação “Regular” no Reclame Aqui revela pontos de melhoria, especialmente em agilidade e resolução. A ausência pública de dados no app Android também limita a compreensão completa da experiência mobile. Com foco em aprimorar o atendimento e fortalecer a presença em todas as plataformas, a empresa pode consolidar ainda mais sua confiabilidade digital.