A Marabraz é confiável? Um panorama sobre compras online

Confiabilidade da Marabraz em compras online

A Marabraz apresenta um histórico preocupante de confiabilidade no canal de compras pela internet. Embora seja uma marca tradicional com presença física consolidada e com loja online de grande visibilidade, a reputação recente da “Marabraz - Loja Online” no principal portal de reclamações mostra dados que despertam cautela: nota baixa, poucas reclamações resolvidas e uma proporção reduzida de clientes dispostos a voltar a comprar. Não há evidências públicas confiáveis de que a empresa divulgue um Net Promoter Score (NPS) ou que tenha apps amplamente bem avaliados para iOS ou Android — o que limita a transparência sobre a satisfação e lealdade dos consumidores.

1. Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a loja online da Marabraz tem reputação classificada como “Não recomendada”, com nota média de 3,0/10 nos últimos seis meses. Embora a empresa responda 100% das reclamações registradas, o índice de resolução é baixo: apenas cerca de 20,5% dos casos são efetivamente solucionados. Entre os consumidores que deixaram avaliação, apenas 6,3% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a Marabraz — um indicativo de grande insatisfação e desconfiança pós-compra. As reclamações mais recorrentes incluem atrasos acentuados na entrega, não recebimento de produtos, problemas com transporte, demora ou falhas no estorno e dificuldades na comunicação com o serviço de atendimento.

2. App na Apple Store (iOS) e Google Play (Android)

Não há evidência pública confiável de que a Marabraz mantenha um aplicativo oficial amplamente reconhecido para e-commerce com avaliações positivas consistentes. Essa ausência reduz a comodidade para quem prefere comprar pelo celular ou acompanhar pedidos via app, o que pode influenciar negativamente a experiência do cliente online.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não foram encontrados dados públicos recentes e confiáveis sobre o NPS da Marabraz que permitam avaliar quantos clientes estariam dispostos a recomendar a marca após a compra. A falta desse indicador impede uma análise precisa da fidelidade e da satisfação a longo prazo — fatores importantes para considerar a confiabilidade de um e-commerce.

Conclusão Executiva

A Marabraz demonstra fragilidade como opção de e-commerce: sua reputação no Reclame Aqui é baixa, a maioria das reclamações não são resolvidas de forma satisfatória, e apenas uma pequena parcela dos clientes se sente segura para voltar a comprar. Somado à inexistência de apps oficiais bem avaliados e à ausência de dados públicos sobre satisfação e lealdade (como NPS), o cenário indica que a confiança dos consumidores deve ser moderada e que as compras devem ser feitas com cautela. Se você for comprar online, vale redobrar a atenção: prefira pagamentos com proteção, acompanhe rastreamento, guarde comprovantes e, se possível, verifique reviews recentes de outros compradores. Para a Marabraz, será importante investir em logística, atendimento pós-venda e transparência se quiser reconquistar a confiança do público.