A You Com é confiável? Empresa reforça presença digital e mantém boa reputação, mas transparência ainda pode melhorar

Confiabilidade da Youcom nas compras online

A Youcom, marca jovem do grupo Lojas Renner voltada ao público fashionista, tem no e-commerce um de seus principais canais de crescimento. Avaliar sua confiabilidade envolve quatro aspectos: reputação no Reclame Aqui, avaliações em aplicativos móveis e divulgação do Net Promoter Score (NPS).

1. Reclame Aqui

A Youcom apresenta reputação “Boa” no Reclame Aqui, com nota média em torno de 7,5/10. As reclamações mais recorrentes são sobre atrasos em entregas e problemas em trocas e devoluções. A empresa, entretanto, responde à maioria dos casos e mantém taxa satisfatória de resolução, o que reforça seu compromisso com os clientes.

2. Apple Store

Na Apple Store, o aplicativo da Youcom possui avaliação média de 4,7 de 5 estrelas. Usuários elogiam a navegabilidade intuitiva, a facilidade na finalização das compras e a boa integração de promoções, ainda que alguns apontem instabilidades pontuais em cupons e atualizações.

3. Google Play

Na Google Play, o app já acumula mais de 500 mil downloads e média de 4,6 estrelas. Os consumidores destacam a praticidade no processo de compra, a boa experiência visual e o acompanhamento de pedidos, embora críticas pontuais mencionem falhas em determinadas versões do app.

4. Net Promoter Score (NPS)

A Youcom não divulga publicamente seu NPS. A ausência desse dado estratégico impede avaliar o nível de fidelização de clientes e a probabilidade de recomendação espontânea, reduzindo a transparência em relação à confiança digital.

Conclusão

A Youcom demonstra bom nível de confiabilidade, respaldada por sua reputação positiva no Reclame Aqui e pelas excelentes avaliações em seus aplicativos móveis. Ainda assim, a falta de divulgação de métricas de fidelização como o NPS representa uma lacuna que pode ser preenchida para ampliar a transparência e consolidar ainda mais a credibilidade da marca no e-commerce.