A Joico Brasil é confiável? Uma análise sobre compras online

Confiabilidade da Joico Brasil em compras online

A Joico Brasil apresenta um nível de confiabilidade relativamente bom nas compras online: segundo o Reclame Aqui, responde todas as queixas, resolve a maioria dos casos, mas há pouca informação disponível sobre seus aplicativos e não há divulgação pública clara sobre o seu NPS.

1. Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Joico apresenta nota média de 8,82/10 com base nas reclamações avaliadas, e responde 100% delas.

A taxa de resolução é alta, cerca de 90,9%, e 81,8% dos reclamantes declararam que voltariam a fazer negócio com a marca.

Entre os temas de reclamação, há relatos de problemas com produtos, como textura diferente do esperado, ou reclamações sobre validade e acondicionamento.

2. App na Apple Store (iOS)

Não há evidência clara de um aplicativo Joico Brasil oficial amplamente utilizado na App Store no Brasil. A Joico oferece um app chamado “JoiColor System” voltado para coloristas, mas não parece focado em compras por consumidores comuns.

De modo geral, não há dados relevantes de avaliações de usuários brasileiros no iOS que indiquem uma experiência de compra por app.

3. App na Google Play (Android)

Também não foram identificados aplicativos da Joico Brasil para compra no Google Play com volume significativo de avaliações ou usuários. Não há indicação de app oficial forte para e-commerce da Joico voltado para o consumidor final em Android.

4. Net Promoter Score (NPS)

A Joico Brasil não divulga publicamente um NPS específico ou recente para medir a lealdade de seus compradores no e-commerce nacional.

Essa falta de transparência quanto ao NPS limita a avaliação de quantos clientes “promotores” a marca tem e dificulta medir a recomendação positiva da Joico entre seus consumidores.

Conclusão Executiva

A Joico Brasil se sai bem nas métricas do Reclame Aqui, mostrando alta capacidade de resposta e resolução de problemas. Porém, a ausência de um app consolidado para compras — tanto no iOS quanto no Android — e a falta de divulgação de seu NPS geram certa incerteza sobre a força de sua lealdade digital. Para quem vai comprar online, a Joico parece confiável quanto ao suporte pós-venda, mas é recomendável verificar o rastreamento de pedidos, confirmar a procedência dos produtos e guardar comprovantes. Se a marca investisse mais em experiência digital e transparência de métricas como o NPS, poderia reforçar ainda mais sua credibilidade.