A L’Oréal Professionnel é confiável? Um panorama sobre compras online

Confiabilidade da L’Oréal Professionnel em compras online

A L’Oréal Professionnel apresenta uma confiabilidade moderada nas compras pela internet: no Reclame Aqui, mantém nota média 6,5/10 (reputação “Regular”), responde praticamente todas as reclamações, mas resolve apenas pouco mais da metade dos casos. Seus aplicativos disponíveis são voltados para profissionais, não para consumidores finais, e não há divulgação pública do NPS — o que dificulta avaliar a lealdade de clientes que compram online.

1. Reclame Aqui

A L’Oréal Professionnel possui reputação “Regular”, com nota 6,5/10, mantendo alta taxa de resposta às reclamações. Apesar disso, apenas cerca de 55% dos casos são realmente solucionados, e a mesma porcentagem afirma que voltaria a comprar da marca. As principais reclamações envolvem atrasos, dúvidas sobre procedência de produtos e falhas no atendimento pós-venda.

2. App na Apple Store (iOS)

A marca não possui aplicativo voltado ao consumidor final para compras online. O app disponível no iOS é voltado exclusivamente para profissionais do setor, oferecendo conteúdos técnicos e educacionais, não funcionalidades de e-commerce.

3. App na Google Play (Android)

No Android, o único app disponível também é direcionado a profissionais. Embora tenha boa aceitação entre cabeleireiros e coloristas, não oferece recursos de compra, rastreamento ou atendimento ao consumidor comum — o que limita a experiência digital da marca para quem deseja adquirir produtos diretamente.

4. Net Promoter Score (NPS)

Não há divulgação pública de métricas de NPS da L’Oréal Professionnel no Brasil, impedindo a análise do nível de recomendação dos clientes após a compra online.

Conclusão Executiva

A L’Oréal Professionnel demonstra comprometimento ao responder quase todas as reclamações, porém sua taxa de resolução é apenas mediana. A ausência de um aplicativo voltado ao consumidor final e a falta de dados sobre o NPS reduzem a transparência da marca em relação à fidelidade e satisfação dos clientes. Assim, a compra online é possível e relativamente confiável, mas recomenda cautela: prefira canais oficiais ou revendedores autorizados, acompanhe o rastreamento e mantenha comprovações de compra.