A Keune Brasil é confiável? Um panorama sobre compras online

Confiabilidade da Keune Brasil em compras online

A Keune Brasil apresenta uma confiabilidade moderada para compras pela internet: no Reclame Aqui, seu atendimento recebe nota 6,7/10 (reputação “Regular”), enquanto seu aplicativo móvel tem presença, mas avaliações limitadas e, por fim, não há dados públicos confiáveis sobre seu NPS — o que deixa lacunas importantes sobre a lealdade de seus clientes.

1.Reclame Aqui

No portal Reclame Aqui, a Keune Brazil tem reputação classificada como “Regular”, com nota média de 6,7/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu 100% das reclamações registradas, o que é um ponto positivo, mas resolveu apenas 66,7% dessas queixas.

Um pouco mais da metade (52,4 %) dos reclamantes disseram que voltariam a fazer negócio, o que sugere uma confiança não tão robusta. Entre os tipos de reclamação, há relatos comuns de não entrega de pedidos dentro do prazo acordado.

Também existem queixas sobre problemas no SAC: em determinados casos, consumidores afirmam ter dificuldades para obter respostas satisfatórias ou sentir desinteresse no atendimento.

Em uma reclamação específica, uma consumidora relatou que não recebeu rastreamento ou confirmação clara do envio de seu pedido.

2.App na Apple Store (iOS)

A Keune possui um app chamado “Keune Haircosmetics” na App Store Brasil, voltado para diagnosticar os tipos de cabelo dos usuários e recomendar produtos especializados.

No entanto, esse app não possui avaliações suficientes para gerar uma nota média visível na loja, o que dificulta a análise de satisfação dos usuários iOS com base nesse canal.

3.App no Google Play (Android)

No Android, o app Keune Haircosmetics tem como proposta permitir a seleção personalizada de produtos com base em um “teste” capilar, e possibilita pedidos para retirada em salões parceiros.

O número de downloads é relativamente pequeno (cerca de “1K+”) para uma marca grande, segundo a Play Store, o que sugere uma adesão limitada por parte dos consumidores brasileiros.

Quanto às avaliações, a página do app na Play Store não destaca notas altas ou reclamações recorrentes, o que pode indicar falta de volume de reviews mais representativos.

4.Net Promoter Score (NPS)

Não há evidência pública confiável recente de que a Keune Brasil divulgue seu NPS (Net Promoter Score), uma métrica de lealdade de clientes.

Essa ausência de dado limita a capacidade dos consumidores e analistas de mensurar formalmente a probabilidade de que clientes recomendem a marca após uma compra ou uso de produtos.

Conclusão Executiva

A Keune Brasil se posiciona como uma marca de cosméticos capilares de prestígio, com boa estrutura para compras online por meio de seu app. Mas, apesar de responder todas as reclamações no Reclame Aqui, sua taxa de resolução não é perfeita, e muitos clientes relatam insatisfação com prazos ou suporte. A avaliação limitada em seu aplicativo para iOS e o baixo engajamento no Android também são preocupantes, especialmente quando combinados com a ausência de informações públicas sobre o NPS. Portanto, embora não pareça arriscado comprar com a Keune, é recomendável cautela: acompanhe o rastreamento de pedidos, guarde comprovantes e verifique política de devolução antes de finalizar compras.