A Redken é confiável? Um panorama sobre compras online

Confiabilidade da Redken em compras online

A Redken apresenta sinais mistos de confiabilidade para compras online: embora responda 100% das queixas registradas no Reclame Aqui, seu perfil na plataforma ainda não tem reputação definida por falta de volume, seus aplicativos móveis são mais focados em educação profissional do que em e-commerce, e não há confirmação pública de um NPS específico para suas vendas online.

1. Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Redken aparece com “sem reputação definida”, pois não há reclamações suficientes para gerar nota média confiável. Apesar disso, responde 100% das queixas registradas.

Há relatos de consumidores que receberam produtos falsificados ao comprar através de revendedores online, como máscaras sem lacre ou com textura diferente. Também existem reclamações de atendimento demorado ou difícil por meio do SAC da marca.

2. App na Apple Store (iOS)

A Redken possui um app chamado “Redken Style Station” disponível na App Store, voltado para profissionais e coloristas, com recursos para formular cores, agendar processos e ver catálogos de tonalidades.

Esse app na versão iOS tem avaliação média baixa (2,6/5, em 41 avaliações), o que pode indicar limitações de usabilidade ou aceitação entre usuários.

Contudo, ele não é voltado para vendas ou consumidor final, sendo mais uma ferramenta educacional e técnica.

3. App na Google Play (Android)

Há um app da Redken chamado “Style Station by Redken” disponível para Android, mas ele também é focado em educação para profissionais, não em compra de produtos.

Não foram encontrados muitos dados recentes sobre avaliações positivas de consumidores finais desse app no Google Play, o que limita sua utilidade para avaliar a experiência de compra da marca.

4. Net Promoter Score (NPS)

Não há evidência pública confiável de que a Redken Brasil divulgue seu NPS específico relacionado ao e-commerce.

A ausência desse dado estratégico impede uma análise clara da lealdade dos clientes e da probabilidade de recomendarem a marca após comprar online.

Conclusão Executiva

A Redken demonstra esforços no atendimento, respondendo todas as reclamações no Reclame Aqui, mas a baixa quantidade de queixas torna difícil formar uma avaliação robusta sobre sua reputação global de consumo. Os aplicativos disponíveis são voltados para educação profissional, não para vendas diretas ao consumidor, o que sugere que a marca não prioriza um modelo de e-commerce próprio sólido. A falta de divulgação de um NPS limita ainda mais o entendimento sobre a lealdade dos clientes que compram seus produtos online. Portanto, a Redken pode ser considerada relativamente confiável, especialmente para quem compra em revendedores autorizados, mas os consumidores devem manter atenção redobrada, verificar a procedência dos produtos e guardar comprovantes de compra.