A Truss Professional é confiável? Uma análise da segurança para compras online

Confiabilidade da Truss Professional em compras online

A Truss Professional, marca de cosméticos capilares bastante conhecida, demonstra um perfil de confiabilidade misto quando se avaliam seus canais de compra online. Há sinais positivos no atendimento a reclamações, mas também preocupações relevantes quanto à autenticidade de alguns produtos e à transparência em métricas de fidelização.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Truss Hair (divisão da Truss Professional) possui reputação considerada "Bom", com nota média de 7,6/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu a 91,6% das reclamações, resolveu aproximadamente 78,7% dos casos, e cerca de 70,5% dos reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio.

Entretanto, há diversas queixas sobre originalidade e qualidade dos produtos: consumidores reportam falsificações e dificuldades para verificar se os itens adquiridos são autênticos.

A marca afirma ter canais para verificação de lotes, mas a demora em responder e a recorrência dessas queixas geram receio entre compradores.

2. Avaliação de Aplicativos (Apple Store / Google Play)

Não foram localizados aplicativos móveis oficiais da Truss voltados especificamente para compras de produtos capilares. Há um app chamado “Truss Connection” disponível na App Store, mas seu foco é utilitário/evento, não e-commerce.

Sem um app de compra real ou avaliações decentes de aplicativos móveis, a experiência para quem deseja adquirir produtos diretamente da marca via smartphone fica limitada e menos transparente.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não existe divulgação pública confiável do Net Promoter Score (NPS) da Truss Professional para seu canal de vendas online no Brasil. A ausência desse dado é significativa, já que o NPS é uma métrica importante para medir a lealdade do cliente e a probabilidade de recomendação da marca.

4. Riscos Regulatório

Recentemente, a Anvisa notificou a Truss sobre a suspensão da venda de pelo menos um produto — a Máscara Capilar Selante Blond — por ausência de registro formal. Essa medida levanta preocupações sobre a regularidade de alguns itens no portfólio da marca.

Conclusão Executiva

A Truss Professional possui reputação razoável no atendimento (responde a muitas reclamações e resolve a maioria), o que é um ponto positivo para quem compra online. Contudo, os riscos apontados — falsificações, ausência de app de compra e falta de transparência sobre o NPS — indicam que a confiança não é total. Para o consumidor que pretende comprar produtos da marca pela internet, recomenda-se:

Verificar se o site ou revendedor é autorizado ou oficial da Truss

Conferir lote e autenticidade antes de abrir o produto

Utilizar meios de pagamento seguros e guardar comprovantes

Acompanhar notícias sobre recall ou notificações regulatórias da marca

Para a Truss, fortalecer a confiabilidade digital passa por criar (ou divulgar melhor) um app de compras, aumentar a comunicação sobre originalidade dos produtos e publicar sua métrica de satisfação (NPS).